FAQ-kaart Bestelling in uitvoering Ik heb geen e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling is geplaatst of verzonden. Waarom? Ik kan geen bestelling plaatsen, wat moet ik doen? Wat zijn de leveringsmethoden? Wat is de status van mijn bestelling? Wat zijn de definities van statussen? Waar zijn de pakketten? Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen Kan ik de hoogte van de bezorgkosten voor de bestelling weten? Ik kan geen bestelling plaatsen, wat moet ik doen? Wanneer word ik geleverd? Kan ik mijn bestelling wijzigen? Wat betekent order in voorbereiding? Hoe bestel ik via TOTS? Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? Hoe kan ik mijn bestelling online volgen? Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is gevalideerd? Kan ik meerdere bestellingen combineren in één zending? Kan ik een leverdatum kiezen? Is het mogelijk om het op een ander adres te laten bezorgen? Wat zijn de voorbereidingstijden? Kan ik producten toevoegen aan mijn huidige bestelling? Hoe annuleer ik de huidige bestelling? Krijg ik het volledige bedrag terug voor de bestelling die ik zojuist heb bevestigd en geannuleerd? Kan ik annuleren als mijn bestelling nog wordt voorbereid? Welke kosten worden er in rekening gebracht voor een order in voorbereiding? Hoe weet ik of mijn bestelling wordt voorbereid? Kan ik een bestelling annuleren die klaar is voor verzending? Zijn er kosten verbonden aan het annuleren van een bestelling die klaar is voor verzending? Kan ik alleen bepaalde artikelen uit mijn bestelling die klaar is voor verzending annuleren? Mijn bestelling wordt geleverd, kan ik nog annuleren? Teruggave en intrekking Is het mogelijk om een artikel te retourneren? Hoe kan ik een artikel online, in de winkel of in een magazijn retourneren? Wat is uw retourbeleid? Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product? Is retourneren gratis? Hoe kan ik een retourzending of herroeping aanvragen? Wanneer en hoe word ik terugbetaald na een retourzending? Kan ik een product retourneren als het niet bevalt? Wat is de herroepingstermijn na ontvangst van mijn bestelling? Voor welke producten geldt geen herroepingsrecht? In welke vorm vindt de terugbetaling plaats (oorspronkelijke betaalmethode, voucher)? Kan ik een product ruilen zonder mijn geld terug te krijgen? Wat zijn de stappen? Hoe werkt het retourproces voor grote artikelen (badkamermeubels)? Waar moet ik mijn te retourneren product naartoe sturen? Kunnen we een product retourneren naar de winkel? Welke kosten moet ik betalen bij retournering? Kan ik producten retourneren die ik niet leuk vind? Levering Wat zijn onze bezorgtarieven? Wat zijn de levertijden? Hoe kan ik het afleveradres wijzigen? Hoe worden wij gecontacteerd na levering? Wat zijn de verschillende leveringsmethoden? Ik heb mijn bestelling verkeerd/defect ontvangen. Wat moet ik doen? Wat als ik niet aanwezig ben op de afspraak? Hoe zit het met geldopnames? Hoe ondertekent u uw leveringsbon correct bij problemen? Is het mogelijk om het in het buitenland te laten bezorgen? Hoe kan ik mijn levering volgen? Hoe kan ik een vertraging van de levering aanvragen? Hoe annuleer ik een pakketafhaalafspraak? Hoe lang duurt de levering nadat ik heb besteld? Bieden jullie expreslevering aan? Wat gebeurt er als mijn bestelling te laat aankomt? Wat zijn de bezorgkosten? Is de bezorging gratis boven een bepaald bedrag? Leveren jullie ook naar het buitenland? Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen dan het factuuradres? Leveren jullie ook aan postbussen? Waar kan ik mijn levering volgen? Volgens mijn trackingnummer is het pakket bezorgd, maar ik heb nog niets ontvangen. Wat moet ik doen? Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden? Kan ik mijn provider kiezen? Bieden jullie levering aan op een afhaalpunt? Kan ik mijn bestelling ter plaatse komen ophalen? Wat moet ik doen als mijn pakket bij ontvangst beschadigd is? Mijn pakket is kwijtgeraakt, hoe dien ik een claim in? Kan ik een pakket weigeren bij levering? Hoe kan ik mijn bestelling annuleren als deze nog niet verzonden is? Wat als ik een fout heb gemaakt in het afleveradres of telefoonnummer? Levert TOTS ook in het buitenland? Moet ik bij ontvangst douanekosten of belastingen betalen? Heb ik mijn afspraak gemist? De chauffeur is niet komen opdagen. Wat moet ik doen? Hoe ondertekent u uw leveringsbon correct bij problemen? Kan de bezorger het pakket naar uw appartement brengen als u in een appartementencomplex woont? De chauffeur was onbeschoft. Hoe moet ik reageren? Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat mijn bestelling is verzonden? Betalingen en facturering Wanneer is mijn factuur beschikbaar? Kan ik mijn factuur per e-mail ontvangen? Kan mijn factuur op naam van mijn bedrijf worden gesteld? Is het mogelijk om een reeds verzonden factuur te wijzigen? Wat moet ik doen als ik mijn factuur in mijn klantenomgeving kwijt ben? Er staat een fout in mijn factuur. Wat moet ik doen? Welke betaalmethoden worden geaccepteerd? Accepteert u betalingen in termijnen? Zijn uw betalingen veilig? Kan ik mijn bestelling ter plaatse contant betalen? Is het mogelijk om te betalen via PayPal of andere digitale platforms? Wat is de betalingstermijn voor professionals/particulieren? Welk percentage aanbetaling is vereist? Kan ik een bestelling annuleren nadat ik de aanbetaling heb gedaan? Zijn er extra kosten verbonden aan de betaalmethode? Zijn mijn bankgegevens veilig? Hoe werkt de vergoeding? Is het mogelijk om te bestellen en te betalen bij afhalen? Mijn bestelling is niet gevalideerd, maar mijn betaling is wel op mijn bankrekening bijgeschreven Zal ik problemen ondervinden als ik mijn kaart moet annuleren? Aftersales service Kan ik een artikel retourneren? Hoe kan ik een klantenserviceverzoek indienen? Wordt er voor de aftersales-service betaald? Hoe kan ik een retourzending online of in een verkooppunt indienen? Hoe kan ik een verzoek om aftersales-service volgen? Wat valt er onder de garantie? Hoe kan ik een terugbetaling volgen? Kan de aftersalesservice mijn product thuis repareren? Mijn product is kapot, wat moet ik doen? Mijn artikel komt niet overeen met wat ik heb besteld Ik heb niet het juiste product ontvangen, wat moet ik doen? De kwaliteit van het product is in de loop der tijd achteruitgegaan. Wat moet ik doen? Is de klantenservice ook in het weekend beschikbaar? Welke documenten moet ik aanleveren voor een verzoek om aftersales-service? Kan ik een reserveonderdeel ontvangen? Wat moet je doen als er een onderdeel ontbreekt? Is de aftersales-service gratis? Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Wat is de gemiddelde verwerkingstijd voor een verzoek om aftersales-service? Wordt schade door een verkeerde installatie of verkeerd gebruik gedekt door de aftersalesservice? Wat als het probleem zich voordoet na de wettelijke garantieperiode? Biedt u reparaties of vervangingen aan als het product defect raakt? Hoe kan ik de voortgang van mijn aftersales-serviceverzoek volgen? Welke soorten problemen vallen buiten de garantie en de aftersalesservice? Kan ik een vervangend product krijgen terwijl mijn product wordt gerepareerd? Bieden jullie verlengde garanties op jullie producten? Offerte en aanvraag Hoe kan ik een offerte aanvragen? Welke elementen moet ik aanleveren om een offerte op te stellen? Hoe lang duurt het voordat ik een offerte ontvang? Hoe lang is een offerte geldig? Is de offerte gratis? Kan ik een ontvangen offerte nog wijzigen? Is de offerte tevens een bestelling? Moet ik een aanbetaling doen nadat ik de offerte heb geaccepteerd? Kan ik een aankoopaanvraag annuleren of wijzigen nadat deze is gevalideerd? Kan ik een offerte per e-mail ontvangen? Bieden jullie kortingen aan bij volumebestellingen? Zijn de bezorgkosten bij de offerte inbegrepen? Kan ik een spoedofferte aanvragen? Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over een offerte die ik heb ontvangen? Kan de offerte op naam van mijn bedrijf worden gesteld? Welke betaalmethoden worden geaccepteerd na validatie van de offerte? Wat zijn de levertijden na validatie van een inkoopaanvraag? Is er een offerte nodig voordat ik een inkoopaanvraag kan doen? Kan ik meerdere items in één offerte groeperen? Kan ik een offerte voor mijn bank krijgen en een pre-validatie uitvoeren? Kortingen voor professionals en vakmensen Hoe word ik TOTS-partner? Wat zijn de voordelen van een partneraccount? Wat zijn de voorwaarden om in aanmerking te komen voor een partnerrekening? Hoe lang duurt het voordat een partneraccount gevalideerd is? Welke documenten moet ik aanleveren om te profiteren van professionele tarieven? Welke korting en welk voordeel biedt het Partner Account? Waar kan ik de kortingen zien? Hoe controleer ik de status van mijn account? Worden pro-kortingen automatisch toegepast vóór betaling? Mijn bedrijf heeft meerdere vestigingen. Kan ik kortingen in één account centraliseren? Hoe wijzig ik mijn professionele gegevens als mijn activiteit verandert? Kan ik korting krijgen als ik zelfstandige ben? Zijn de kortingen voor alle vakmensen hetzelfde (loodgieter, elektricien, schilder, etc.)? Kan ik een speciale korting bedingen voor een groot project of een uitzonderlijke bestelling? Ik heb een groot project, maar ik kan de goederen nu niet betalen. Kan ik een aanbetaling doen? Is er een prijslijst gebaseerd op de gekochte hoeveelheden? Zijn de kortingen alleen geldig in de winkel of ook online? Zijn de kortingen permanent of tijdelijk? Ontvang ik maandelijks een overzicht van mijn bestellingen? Kan ik binnen 30 dagen betalen? Wat zijn de partnerniveaus? Ik ben gedegradeerd, wat moet ik doen? Ik heb zojuist een pro-account aangemaakt en wil profiteren van hogere kortingen. Wat moet ik doen? Vragen over de klantenservice Wat zijn de openingstijden van uw klantenservice? Op welke manieren kan ik contact met u opnemen (telefoon, e-mail, online chat, contactformulier)? Ik heb een technisch probleem op de site, met wie kan ik contact opnemen? Hoe kan ik een vraag stellen over een product voordat ik het koop? Kan ik persoonlijk advies krijgen over de indeling en keuze van de apparatuur in mijn badkamer? Hoe kan ik een klacht indienen of ontevredenheid melden? Hoe snel kan ik een reactie van u verwachten nadat ik een e-mail heb verzonden? Bieden jullie een terugbelservice aan? Is er een online helpsectie of tutorials beschikbaar? Hoe kan ik feedback geven over een product of mijn winkelervaring? Wat moet ik doen als ik het antwoord op mijn vraag niet in de FAQ kan vinden? Is de klantenservice ook in het weekend beschikbaar? Kan ik via sociale media contact opnemen met de klantenservice? Is er een noodnummer buiten kantoortijden? Bieden jullie online chat aan? Kan ik een vraag stellen zonder klantaccount? Kan ik een foto sturen om mijn probleem uit te leggen? Hoe kan ik een klacht indienen? Is het mogelijk om een schriftelijk antwoord te krijgen? Wat is de gemiddelde reactietijd? Wat zijn de voordelen van het bevoorrechte klantengebied? Mijn account en gegevens Wat zijn de voordelen van het bevoorrechte klantengebied? Wat zijn de voordelen van het loyaliteitsprogramma? Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief? Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen? Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik het opnieuw instellen? Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd? Hoe maak ik een klantaccount aan op jullie site? Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account? Zijn mijn persoonlijke en bankgegevens veilig op uw site? Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken? Is het verplicht om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen? Hoe kan ik mijn klantaccount en al mijn persoonlijke gegevens verwijderen? Krijg ik een e-mail als er een belangrijke wijziging in mijn account plaatsvindt? Kan ik mijn communicatievoorkeuren (reclame-e-mails, sms) beheren? Kan ik meerdere afleveradressen in mijn account opslaan? Hoe kan ik mijn opgeslagen creditcardgegevens bijwerken? Waar kan ik mijn documenten vinden (vouchers, facturen, offertes, creditnotas) Hoe koppel ik twee klantaccounts? Wat zijn de voordelen van het loyaliteitsprogramma? Vragen over juridische mededelingen Wie is de uitgever van deze website? (Bedrijfsnaam, rechtsvorm, statutaire zetel) Waar kan ik de algemene verkoopvoorwaarden (AVV) van uw site raadplegen? Waar is uw privacy- en gegevensbeschermingsbeleid? Maakt uw site gebruik van cookies? Hoe kan ik mijn cookievoorkeuren beheren? Wat is het intracommunautaire btw-nummer van uw bedrijf? Welke rechtsgebieden zijn bevoegd in geval van een geschil? Is er een consumentenbemiddelaar bij meningsverschillen? Is reproductie van de inhoud van de site toegestaan? Welke verplichtingen heeft uw bedrijf ten aanzien van de beveiliging van online betalingen? Waar kan ik bedrijfsgegevens vinden (SIRET, BTW, etc.)? Mag ik uw afbeeldingen of teksten gebruiken?