Levering

De levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 dagen. Wij werken uitsluitend op afspraak met de vervoerder om optimale kwaliteit te garanderen.

Ja, levering kan plaatsvinden binnen 48 uur (werkdagen), mits de betreffende producten op voorraad zijn op het moment van bestellen.

Mocht er vertraging optreden, dan neemt ons team contact met u op om u te informeren.

De verzendkosten staan vermeld op onze website. Ze zijn afhankelijk van het gewicht en volume van uw bestelling en het type product (breekbaar of niet). U betaalt volgens een prijslijst als dit geen vaste tarieven zijn. De werkelijke verzendkosten worden berekend en wij vergoeden een bijdrage van 20% tot 50%. Alle verzendkosten worden berekend in uw winkelwagen.

Op onze website Tots.fr bieden we gratis verzending aan vanaf een bepaald bedrag. Deze wordt regelmatig bijgewerkt op onze website en is geldig onder bepaalde voorwaarden. Uw pakketten mogen een bepaald gewicht niet overschrijden en uw bestelling moet een minimumbedrag hebben. Raadpleeg onze uitgebreide voorwaarden.

Wij leveren in Duitsland, België, Nederland, Spanje, Italië, Portugal en Zwitserland. Voor alle overige bestemmingen in het buitenland is een offerte op maat vereist. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Ja, u kunt uw factuuradres wijzigen, zelfs nadat u uw bestelling heeft bevestigd. Neem hiervoor echter wel zo snel mogelijk contact met ons op, aangezien uw factuur al is verzonden.

Nee, al onze zendingen worden geleverd met handtekening. Het is belangrijk om te tekenen, aangezien het om waardevolle en decoratieve producten gaat. Daarom vereisen we een fysieke aanwezigheid en handtekening.

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail met het trackingnummer en een link naar de vervoerder. Je kunt je bestelling ook volgen via je klantaccount. Je wordt dan gecontacteerd om een afspraak in te plannen, waar je naartoe moet gaan. Als je geen trackinglink hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Woont u in een appartementencomplex? Neem dan contact op met de huismeester of uw buren om er zeker van te zijn dat het pakket niet is ontvangen. Onze leveringen zijn gegeolokaliseerd: u kunt de zending nauwkeurig volgen. Stuur ons onmiddellijk een bericht via uw klantenaccount. Ons team neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.

U ontvangt automatisch een trackingnummer in uw klantenportaal. Zo kunt u de status van uw pakket volgen zodra het onze magazijnen verlaat.

Nee, u kunt uw vervoerder niet zelf kiezen. Wij selecteren automatisch de meest geschikte vervoerder op basis van het type bestelling, uw regio en de gebieden die onze partners bedienen.

Ja, alleen voor kleine pakketten. Deze worden meestal verzonden door dienstverleners zoals GLS of La Poste, die afhalen bij een afhaalpunt aanbieden. Er worden echter geen claims geaccepteerd voor leveringen naar een afhaalpunt.

Pakketten kunnen worden opgehaald bij ons logistiek centrum in Saint-Martin-Boulogne of in onze winkel, afhankelijk van hun gewicht en volume. U kunt echter elk type pakket ophalen bij het logistiek centrum zonder gewichts- of volumebeperking, zolang het niet te groot of te zwaar is. De ophaaltermijn is beperkt tot 3 maanden.

Als er een afwijking is, isoleer dan het betreffende artikel, weiger het en markeer de pakbon als "defect" of "kapot ontvangen", terwijl u de rest van de goederen in ontvangst neemt. Als het artikel aan de voorwaarden voldoet, activeren we de verzekering en sturen we binnen 24 uur een vervangend product.

Alleen de woorden "geweigerd gebroken" met de beschrijving van het product en de afwijking zijn geldig. Bewoordingen zoals "verpakking intact" of "onder voorbehoud van uitpakken" worden niet geaccepteerd.

Als uw pakket als verloren wordt opgegeven, stellen we u hiervan direct vóór de bezorging op de hoogte. Ons team zorgt er dan voor dat er direct een nieuw product wordt verzonden.

Indien het product niet meer op voorraad is, bieden wij u een vervangend product aan.

Ja, u kunt een pakket weigeren als u niet tevreden bent. U moet dan wel een volledige inspectie uitvoeren in aanwezigheid van de vervoerder en de reden voor weigering duidelijk vermelden.

Afhankelijk van de status van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om een annulering aan te vragen. U dient contact met ons op te nemen via uw klanteninterface, mits de status "niet verzonden" is.

U kunt ons via uw klantinterface een bericht sturen voor snelle en exclusieve toegang. U kunt ook telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Eventuele wijzigingen moeten echter worden doorgevoerd voordat de bestelling wordt verzonden.

Wijzigingen die na verzending worden aangebracht, brengen kosten met zich mee. U wordt hiervan op de hoogte gesteld. Als u uw adres naar een andere afdeling wijzigt, worden er extra kosten in rekening gebracht.

Ja, TOT'S verzendt haar producten vanuit haar logistiekcentrum in Saint-Martin-Boulogne (Frankrijk) naar de meeste Europese landen: Spanje, Portugal, België, Nederland, Luxemburg, Zwitserland, Italië en Duitsland.

Als uw land vermeld staat, kunt u het selecteren in het tabblad 'Verzendadres'. Zo niet, neem dan contact met ons op voor een offerte.

Woont u in een land buiten de Europese Unie of zonder Schengenovereenkomst, dan moet u lokale belastingen betalen en een lokale expediteur inschakelen om uw goederen door de douane te laten inklaren.

Wij verzenden naar landen waar douaneformaliteiten gelden. Alle kosten zijn echter voor uw rekening.

Indien u afwezig bent tijdens de bezorgafspraak en deze niet tijdig verzet, brengen wij u een nieuwe afspraak in rekening. Dit bedrag wordt u door onze klantenservice meegedeeld.

De vervoerder plant een nieuwe afspraak in, in afwachting van onze bevestiging.

U dient ons onmiddellijk een bericht te sturen via uw klantaccount. Wij nemen dan contact op met de vervoerder, die u op de hoogte moet stellen van een eventuele annulering of uitstel van de levering.

U dient de relevante kenmerken en afwijkingen nauwkeurig te beschrijven op de leveringsbon, in aanwezigheid van de vervoerder. Alleen de woorden "geweigerd", "kapot" of "beschadigd pakket" zijn geldig.

Woont u in een appartementencomplex, dan is levering op de bovenverdieping mogelijk. Vraag dan wel eerst een offerte aan.

Als uw bestelling zwaar is, regel dan hulp bij het bezorgen van de producten bij u thuis. Al onze bezorgingen vinden plaats tot aan de voordeur van het gebouw.

Levering vindt plaats op het op het bestelformulier vermelde adres. De vervoerder moet bij u aan huis bezorgen, mits het terrein en de bereikbaarheid dit toelaten.

Als u problemen heeft met de vervoerder, moet u ons onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van de feiten. Wij zullen een disciplinair rapport opstellen, dat naar de vervoerder wordt gestuurd voor een gesprek.

Ja, u kunt uw verzendadres wijzigen vóór verzending. Er zijn echter extra kosten aan verbonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Uw bestelling moet nog onderweg zijn, anders worden er kosten in rekening gebracht.