Teruggave en intrekking

Ja, retourneren is mogelijk via het herroepingsrecht. Voor meer informatie zie de volgende pagina: Algemene Voorwaarden

Om een retourzending te doen, moet u TOTS hiervan op de hoogte stellen via uw klantenzone, onder het tabblad 'Klachten'. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via de online service of een aangetekende brief sturen (die moet worden ontvangen voordat de bestelling wordt klaargemaakt). Voor online bestellingen die u in de winkel heeft geplaatst en opgehaald, kunt u de artikelen direct afgeven in de winkel waar u ze heeft opgehaald. Zie voor meer informatie de volgende pagina: Algemene voorwaarden .

TOTS biedt een herroepingsrecht van 14 dagen na levering* ( alleen voor bepaalde producten ). Gedurende deze periode kunt u een artikel retourneren zonder uw beslissing te hoeven verantwoorden. De retourvoorwaarden zijn dat het artikel in goede staat is, in de originele verpakking zit en dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Zie de volgende pagina voor meer informatie: Algemene voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet een product:

• Retourneren binnen 14 dagen na levering (herroepingsrecht).
• Verpakt in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen: met transparante tape, onbeschadigd en intact karton en het product verpakt zoals oorspronkelijk.
• In perfecte staat, inclusief accessoires en instructies, en te koop aangeboden. Indien TOTS verpakking vereist, kan de retourzending worden geweigerd of wordt de situatie per e-mail beoordeeld. Onbeschadigd en onbeschadigd indien dit bij ontvangst niet als zodanig is aangegeven bij de vervoerder. Zie voor meer informatie de volgende pagina: Algemene voorwaarden

Nee, de retourkosten zijn voor uw rekening.

Indien u de goederen bij levering weigert om een andere reden dan non-conformiteit of breuk (bijvoorbeeld herroeping), worden de daadwerkelijke retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Indien de verzendkosten bij bestelling gratis waren, worden deze geannuleerd en worden de verzendkosten (heen- en terugreis) in rekening gebracht.

Indien u de goederen heeft geaccepteerd en deze wilt retourneren, dient u de vervoerder van uw keuze te selecteren. De retourkosten zijn geheel voor uw rekening. U kunt ook bij ons een prijsopgave voor de retourzending opvragen.

Voor meer informatie, zie de volgende pagina: Algemene voorwaarden .

U dient in te loggen op uw klantenzone en het online herroepingsformulier in te vullen, telefonisch contact met ons op te nemen via de online service of een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene Voorwaarden .

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor een bestelling vóór de voorbereiding vindt de volledige terugbetaling plaats binnen 48 uur na ontvangst van de correcte aanvraag. Voor andere bestelstatussen worden kosten in rekening gebracht en vindt de terugbetaling plaats volgens de voorwaarden van artikel 6.8. Zie de volgende pagina voor meer informatie: Algemene Voorwaarden .

Ja, dit is de essentie van het herroepingsrecht: u kunt binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden van gedachten veranderen, mits aan de retourvoorwaarden (ongebruikt product, in goede staat, enz.) en het product in aanmerking komt voor herroeping, is voldaan. Voor meer informatie kunt u terecht op de volgende pagina: Algemene voorwaarden .

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen na levering van uw bestelling. U heeft daarna nog eens 14 dagen de tijd om de goederen aan TOTS te retourneren. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene voorwaarden .

Van het herroepingsrecht zijn overeenkomstig de wet uitgesloten:

• Producten van andere merken
• Tegels en mozaïeken Kranen
• Verbruiksartikelen Op maat gemaakte producten, vervaardigd en besteld op verzoek van de klant.
• Opruimingsproducten (omdat deze tegen kostprijs worden aangeboden, kunnen annuleringskosten niet worden gedekt).
• Op bestelling gemaakte producten (producten die niet op voorraad zijn, maar speciaal voor de klant worden besteld en die doorgaans geen levertijd van 72 uur hebben).
• Beschadigde en/of kapotte producten die bij ontvangst niet bij de vervoerder zijn aangegeven. Zie voor meer informatie de volgende pagina: Algemene Voorwaarden

TOTS verbindt zich ertoe u terug te betalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel en dit geen kosten voor de consument met zich meebrengt. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene Voorwaarden .

Nee, ruilen is niet mogelijk. U dient het pakket/de goederen te retourneren, een creditnota aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Het retourproces voor omvangrijke artikelen is vergelijkbaar met dat voor andere producten wat betreft het herroepingsrecht en de verpakkingsvoorwaarden. Indien u de goederen echter bij levering weigert, wordt de retourzending verzorgd door het transportbedrijf van TOTS, maar worden de daadwerkelijke retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Indien u de goederen heeft geaccepteerd en wilt retourneren, dient u de vervoerder van uw keuze te kiezen. De retourkosten zijn voor uw rekening. Zie de volgende pagina: Algemene voorwaarden voor meer informatie.

De goederen dienen te worden geretourneerd naar het volgende adres:

Tots Industriegebied van Inquétrie
28 rue Pierre Martin 62280 St Martin Boulogne - Frankrijk

Voor meer informatie, zie de volgende pagina: Algemene voorwaarden .

Nee, het is niet mogelijk om een product in de winkel te retourneren, behalve in uitzonderlijke gevallen en na toestemming van de klantenservice.

De opnamekosten variëren afhankelijk van de status van de bestelling:

• Bestellen vóór bereiding: Geen kosten.
• Bestelling in voorbereiding of klaar voor verzending: Er worden voorbereidingskosten in rekening gebracht volgens een actuele tabel (niet nader gespecificeerd in de tekst).
• Bestelling wordt door de vervoerder verwerkt: Er worden voorbereidings-, verzend- en retourkosten in rekening gebracht.
• Als de verzending gratis was, vervalt deze gratis service.
• Bestelling geleverd: Er worden voorbereidings- en verzendkosten en een prijsopgave voor de retourkosten in rekening gebracht. Zie voor meer informatie de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Ja, u kunt producten die u niet bevallen retourneren door gebruik te maken van uw herroepingsrecht binnen 14 dagen na levering, mits de producten niet onder de uitsluitingen vallen (tegels, kranen, enz.) en voldoen aan de retourvoorwaarden (conditie, verpakking). Voor meer informatie kunt u terecht op de volgende pagina: Algemene Voorwaarden .