Ik heb mijn bestelling verkeerd/defect ontvangen. Wat moet ik doen?

• Niet-conforme bestelling:
  Als u constateert dat het geleverde product niet het product is dat u hebt besteld, moet u, indien uw winkelwagen uit meerdere artikelen bestaat, alleen het product weigeren dat u niet hebt besteld. Als de vervoerder weigert, moet u de gehele bestelling weigeren door "NON conforme" op de bon te schrijven.
• Defecte bestelling:
  • Indien het product beschadigd is, dient u bij de handtekening aan te geven: “NIET conform”, “kapot”, andere vermeldingen worden niet geaccepteerd.
  • Indien het product gebrekkig is, dient u de referentie van het product met het probleem te isoleren, het product te weigeren en in de handtekening "gebrekkig" aan te geven, en de rest van de goederen te accepteren.

Het is absoluut noodzakelijk om de handtekeningen te respecteren. Indien dit het geval is, activeren we onmiddellijk de verzekering en sturen we binnen 24 uur een nieuw product. Alleen de vermelding "geweigerd beschadigd" met het type product en de aard van de breuk wordt geaccepteerd. De vermelding "onbeschadigde verpakking" of "onder voorbehoud van uitpakken" is niet conform.

Volg de geldende regels (vraag Laurie ernaar). De vervoerder is de vertegenwoordiger van Tots en zorgt niet alleen voor de levering van de producten, maar ook voor de conformiteit van de producten met de referentiebonnen. GEEN KLACHTEN WORDEN AANVAARD ZONDER ONDERTEKENING.