Aftersales service

Ja, we accepteren retourzendingen zolang ze in de originele verpakking zitten. Dit is echter jouw verantwoordelijkheid; het is aan jou om de vervoerder te vinden.

LET OP: Er zijn een aantal uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden zijn: tegels, kranen, verbruiksartikelen en op maat gemaakte producten.

Om een klantenserviceverzoek in te dienen, dient u uw klantgegevens in te vullen. Dit garandeert een veel snellere verwerking en u hebt exclusieve toegang tot de berichten en de klantenservice. Voeg foto's en een duidelijke, gedetailleerde uitleg van het probleem met het product toe, evenals het referentienummer, zodat we uw verzoek zo goed mogelijk kunnen verwerken. Zodra uw verzoek is ontvangen, nemen we rechtstreeks contact met u op.

Nee, de aftersales service is geheel gratis indien het product onder de garantie valt (2 jaar). Indien het een productdefect of een fabrieksfout betreft, dan nemen wij de defecte onderdelen voor onze rekening en sturen wij u gratis nieuwe onderdelen toe.

Als het daarentegen om een product gaat dat al is geïnstalleerd, dan zijn de kosten voor de installatie of herinstallatie voor rekening van de installateur.

Tots is in deze situatie niet verantwoordelijk, aangezien zij ervoor moeten zorgen dat het product voldoet aan de eisen vóór installatie. Als u het defecte product retourneert, zijn de kosten voor uw rekening.

Voorbeeld: een LED-spiegel met een productiefout. In dit geval sturen wij u het vervangende onderdeel op onze kosten.

Een LED-spiegel die door de installateur is beschadigd. In dit geval zijn de kosten voor rekening van de installateur.

Wanneer u een artikel wilt retourneren, online of in de winkel, kunt u zelf de verzendmethode kiezen. Houd er echter rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn.

U bent vrij om de bezorgservice te kiezen die u wenst, bijvoorbeeld verzending per post, koerier of een ander vervoermiddel naar keuze.

Wij streven ernaar om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken en u de flexibiliteit te bieden om de retourmethode te kiezen die het beste bij u past.

Om uw aftersales-serviceverzoek te volgen, logt u eenvoudig in op uw klantaccount. Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, informeren wij u over de status van uw verzoek. Wanneer wij op uw bericht reageren, ontvangt u direct een e-mail. We blijven uw verzoek bespreken totdat het is afgerond en verwerkt.

Onze producten hebben een garantie van 2 tot 10 jaar, afhankelijk van het artikel. Om de garantie van een product te achterhalen, raden we u aan de productbeschrijving op de website te raadplegen. De garantie is echter niet van toepassing op:

• Slijtageonderdelen.
• Breekbare onderdelen.
• Verbruiksmaterialen.
• Kleine wijzigingen in de verwachte kwaliteit van onze producten.
• Het vuil.
• Gebreken in producten die het gevolg zijn van de installatie.
• Schade veroorzaakt door het falen van onze producten.

Je ontvangt automatisch een e-mail zodra je tegoed is bijgeschreven. We controleren je betaalmethode binnen 24 tot 48 uur en betalen je terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.

Voorbeeld: U heeft uw bestelling per cheque betaald. In dit geval betalen we u terug per cheque. U heeft uw bestelling per bankoverschrijving betaald. In dit geval betalen we u terug per bankoverschrijving; hiervoor is alleen een bankrekeningnummer nodig.

Nee, onze aftersalesservice kan uw product niet thuis repareren, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor de geïnstalleerde producten. De garantie is de verantwoordelijkheid van de installateur. Al onze producten moeten worden geïnstalleerd door professionals die de verantwoordelijkheid voor de installatie op zich nemen.

Als het product beschadigd is, moet u in de handtekening "NIET conform", "kapot" vermelden; geen enkele andere vermelding wordt geaccepteerd. Als het product defect is, moet u de referentie van het product met een probleem isoleren en het weigeren, in de handtekening "defect" vermelden en de rest van de goederen accepteren. Het is absoluut noodzakelijk om de handtekeningen te respecteren.

Indien dit het geval is, activeren we direct de verzekering en sturen we binnen 24 uur een nieuw product. Alleen de vermelding "geweigerd beschadigd" met het type product en de aard van de breuk wordt geaccepteerd; de vermelding "onbeschadigde verpakking" of "onder voorbehoud van uitpakken" is niet conform. Gelieve de geldende regels te volgen.

De vervoerder is de vertegenwoordiger van het bedrijf Tots. Hij zorgt niet alleen voor de levering van de producten, maar ook voor de conformiteit van de producten en de referentiebonnen.

Er worden geen klachten geaccepteerd zonder handtekening.

Als het product beschadigd is, moet u in de handtekening "NIET conform", "kapot" vermelden; geen enkele andere vermelding wordt geaccepteerd. Als het product defect is, moet u de referentie van het product met een probleem isoleren en het weigeren, in de handtekening "defect" vermelden en de rest van de goederen accepteren. Het is absoluut noodzakelijk om de handtekeningen te respecteren.

Indien dit het geval is, activeren we direct de verzekering en sturen we binnen 24 uur een nieuw product. Alleen de vermelding "geweigerd beschadigd" met het type product en de aard van de breuk wordt geaccepteerd. De vermelding "onbeschadigde verpakking" of "onder voorbehoud van uitpakken" is niet geldig.

Houd u aan de geldende regels.

De vervoerder is de vertegenwoordiger van Tots en zorgt niet alleen voor de levering van de producten, maar ook voor de conformiteit van de producten en de referentiebonnen. Zonder handtekening worden klachten niet geaccepteerd.

Als u constateert dat het geleverde product niet overeenkomt met het bestelde product, moet u een verklaring van non-conformiteit afleggen. Het is absoluut noodzakelijk om alleen het verkeerde product te weigeren als uw bestelling meerdere artikelen bevat. Als de vervoerder een gedeeltelijke weigering weigert, moet u de gehele bestelling weigeren door "NON conforme" op de leveringsbon te schrijven. Klik voor meer informatie op de volgende link: Voorwaarden .

Als het product nog onder de garantie valt, kunt u een verzoek indienen bij onze klantenservice. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Onze klantenservice is in het weekend gesloten. U kunt gerust een bericht achterlaten, dan nemen we maandag contact met u op. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Voor een serviceaanvraag dient u foto's, video's en een gedetailleerde beschrijving van het probleem aan te leveren. Informatie zoals de factuur en productreferentie zijn ook vereist. Procedure voor bijlagen: via het tabblad 'Bladeren' kunt u bestanden (video's, foto's, enz.) toevoegen. Klik voor meer informatie op de volgende link: Voorwaarden .

Ja, het is mogelijk om een reserveonderdeel te ontvangen. Hiervoor moet u een bericht sturen via uw klantaccount. Een expert zal dan reageren en u een offerte sturen als een onderdeel vervangen moet worden. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Als u een onderdeel mist, neem dan contact op met de klantenservice. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Ja, de aftersales service is geheel gratis als het product onder de garantie valt (2 jaar) en het een productiefout of fabrieksfout betreft.

In dat geval nemen wij de defecte onderdelen voor onze rekening en sturen deze kosteloos naar u terug. Let op: ons team van professionals analyseert de ontvangen artikelen (foto's, video's, beschrijving) om te bepalen of het daadwerkelijk om een defect gaat dat onder de garantie valt. Zo ja, dan sturen wij het onderdeel kosteloos naar u terug.

Indien dit niet het geval is (bijvoorbeeld bij schade door onjuiste behandeling, schokken tijdens de installatie), sturen wij u een offerte.

Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

U kunt contact opnemen met de klantenservice via e-mail (via uw klantaccount). Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

De gemiddelde verwerkingstijd voor een aftersales-serviceverzoek bedraagt 2 uur op werkdagen. Voor meer informatie kunt u klikken op de volgende link: Voorwaarden .

Nee, de aftersalesservice dekt geen schade veroorzaakt door onjuiste installatie of onjuist gebruik. Zodra het product is geïnstalleerd, is de installateur verantwoordelijk. Een professional moet de conformiteit van het product controleren vóór de installatie. Als hij besluit het product te installeren ondanks een zichtbaar defect, is hij als installateur aansprakelijk. Klik voor meer informatie op de volgende link: Voorwaarden .

U kunt ook na de wettelijke garantieperiode nog een claim indienen. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Ja, wij bieden reparaties of vervangingen aan in geval van productfalen. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Algemene voorwaarden .

Volg de voortgang van uw aftersales-serviceverzoek direct via het berichtensysteem in uw klantaccount. U ontvangt direct een e-mail zodra u een reactie ontvangt. Klik hier voor meer informatie: Algemene voorwaarden .

De garantie geldt niet voor montagegerelateerde problemen, noch voor het volgende:

• Slijtageonderdelen: afdichtingen, handgrepen, douchekoppen, slangen, douchekoppen (indien versleten).
• Breekbare onderdelen: glas, gloeilampen (indien gebroken).
• Verbruiksartikelen: batterijen, filters of beluchters (indien versleten).
• Kleine veranderingen in de verwachte kwaliteit van producten die geen invloed hebben op de gebruikswaarde.
• Verontreiniging, watervlekken (vooral warmwatervlekken en kalkaanslag), onjuist gebruik en behandeling, schade door inwerking van agressieve omgevingen of huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
• Gebreken die het gevolg zijn van de installatie, het transport en de beproeving van het gekochte artikel.
• Schade als gevolg van gebreken aan de tentoongestelde producten.

Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Nee, het is niet mogelijk om een vervangend product te ontvangen terwijl uw artikel wordt gerepareerd. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Onze producten zijn ontworpen en vervaardigd met hoogwaardige materialen en met oog voor detail, waardoor we u uitzonderlijke betrouwbaarheid kunnen bieden. Daarom bieden we geen verlengde garantie, omdat we vertrouwen hebben in de duurzaamheid van onze producten. Klik voor meer informatie op de volgende link: Voorwaarden .