Leveringsvoorwaarden

Tots, badkamerspecialist, streeft ernaar u de best mogelijke leveringsvoorwaarden te bieden. Om dit te bereiken, werken we niet alleen met de beste vervoerders, maar hanteren we ook de volgende leveringsvoorwaarden.

Verzend- en verpakkingskosten:

• De levertijden die in het onderdeel ‘Levering’ worden vermeld, zijn slechts indicatief. Wij kunnen deze levertijden in geen geval garanderen.
• LET OP voor het sanitaire product, exclusief zware belasting binnen de limiet van 280 kg.
• Boven 280 kg zijn er verzendkosten verschuldigd en stijgen de gratis verzendkosten tot 1 1 290 € tot 280 kg voor tegels.

Producten, vervoerders en levertijden:

Producten, vervoerders en levertijden

Betrokken producten	Verpakkingstype	Gewicht	Dragers	levertijd (Europees Frankrijk, met uitzondering van Corsica en de Franse overzeese departementen en territoria)
Kleine accessoires (zeepbakje, haak, kraan, etc.)	Kleine dozen	Minder dan 25 kg		72 uur (exclusief werkdagen)
Grote en zware pakketten exclusief douchewanden en tegels (badkuip, wastafelmeubel, etc.)	Palet	Tussen 30 en 300 kg (exclusief douchewanden en tegels)		4 tot 5 werkdagen na verzending
Douchewand	Houten krat	-		4 tot 6 werkdagen
Tegels	Palet	Kan 800 tot 900 kg bereiken		48 uur na verzending

Leveringstypen:

Bestelling volgen:

U kunt uw bestelling op elk moment volgen via ons espace client:

• berichtenplatform, zodat u vragen over de bezorging kunt stellen.
• Er wordt automatisch een trackingnummer ingevoerd in uw klantenzone, zodat u de status van uw pakket kunt volgen zodra het onze magazijnen verlaat.

Bezorglocatie:

Bezorgtypes

U bent	Wij bezorgen bij u	Onze instructies
Een individu	- Benedenverdieping van uw gebouw - Naar het op het bestelformulier vermelde adres - Voor de deur van uw klant, zolang deze toegankelijk blijft - Controleer op uw bouwplaats	ALTIJD UW PAKKET of LAAT HET CONTROLEREN VOORDAT U DE HANDTEKENING ZEGT.
Een professional.

• Voor professionals: als u uw goederen bij uw klanten of op een bouwplaats laat bezorgen en u bent niet aanwezig op de dag van levering, is het nog steeds noodzakelijk om uw klanten te vragen de goederen te controleren. Dit is een handeling die niet veel tijd in beslag neemt om uw garantie te claimen.
  Als dit niet volgens de procedure gebeurt, wordt elke claim afgewezen.
• Woont u in een appartementencomplex, dan is het voor de bezorger onmogelijk om het pakket naar boven te brengen. Als uw bestelling zwaar is, dient u hulp te regelen om de goederen naar uw huis te brengen. Al onze leveringen vinden plaats in het onderste gedeelte van het gebouw.
  Levering vindt plaats op het adres dat op het bestelformulier is vermeld. De vervoerder is verplicht de goederen bij de klant af te leveren, mits het terrein en de bereikbaarheid dit toelaten.

Leveringsprocedure:

LET OP: Wij verzoeken u deze procedure nauwkeurig te volgen om ongemak te voorkomen. Indien u deze procedure niet naleeft, worden er geen claims geaccepteerd.

Stap 1: CONTROLEER UW PAKKET

Open al uw pakketten en controleer de hoeveelheid en conformiteit van uw goederen. Controleer de integriteit (conditie) van de goederen, het aantal ontvangen pakketten (de hoeveelheid) en de conformiteit van uw goederen met de pakbon die op de gehele verpakking is geplakt. De chauffeur MOET op u wachten. Sta erop dat u dit doet en neem uw tijd om problemen te voorkomen. In geval van weigering door de vervoerder, MOET u op de bon VERPLICHT vermelden: "Volledige weigering van het pakket - onmogelijk om de goederen in aanwezigheid van de bezorger te controleren vanwege tijdgebrek". Indien de handtekening niet in deze zin wordt gezet, kan de tweede afspraak extra reiskosten met zich meebrengen.

Stap 2: HET FORMULIER ONDERTEKENEN

1- Onderteken de voucher alleen als u er volledig tevreden mee bent

Door de leveringsbon te ondertekenen, bevestigt u de ontvangst van de juiste goederen. Er kan geen rekening worden gehouden met eventuele voorbehouden bij een claim. Onze verzekering dekt het geschil niet en u kunt geen nieuw product meer ontvangen.

2- De goederen zijn “kapot” en/of “beschadigd”, hier is de procedure

Weigering: Alleen de notatie "geweigerd, kapot + aard van de breuk" wordt geaccepteerd. Als u bijvoorbeeld een wastafelmeubel heeft besteld en de wastafel kapot is en niet het meubel, vermeld dan "kapotte wastafel". Maar als beide kapot zijn, vermeld dan "wastafel en meubel kapot". U weigert alleen het/de beschadigde product(en) en behoudt de producten die intact zijn.
Als de chauffeur weigert te wachten terwijl u uw pakket controleert, weiger dan de gehele bestelling door dit op de bon aan te geven. De chauffeur moet wachten totdat u alle goederen heeft gecontroleerd (10 minuten).
Wanneer u een meubelstuk ontvangt met een kapotte wasbak, hoeft u alleen maar de wasbak te weigeren (het meubelstuk mag u houden). Wij sturen u dan kosteloos een nieuwe wasbak.

Let op: Op de transportbon dient u de volgende vermelding te vermelden: “Weigering + aangeven welk product kapot is en de aard van de breuk”

De term "Geweigerde breuk + aard van de breuk" is de enige geldige term. Geen enkele andere term is geldig.

3- De ontvangen goederen zijn niet de goederen die besteld zijn

Indien de ontvangen goederen niet overeenkomen met wat u heeft besteld, kunt u de goederen eenvoudigweg terugsturen naar de vervoerder. Vermeld hierbij "Weigering - productfout".
Om de situatie zo snel mogelijk te regulariseren, adviseren wij u een foto te maken van de handtekening die u heeft gezet en deze naar ons te sturen.

Stap 3: INFORMEER IEDEREEN

Zodra de bezorger vertrokken is, stuur dan direct een bericht naar je Tots-account om het probleem te melden. Ga naar je account "Berichten - Nieuw bericht - Klantenservice". Als je een foto van de handtekening hebt gemaakt, kun je deze als bijlage bij het bericht naar ons sturen. Je klacht wordt dan binnen 24 werkuren in behandeling genomen en, afhankelijk van de conformiteit van je handtekening, worden de goederen automatisch geretourneerd. Als de handtekening niet voldoet, word je hiervan op de hoogte gesteld. Als je geen foto van de handtekening hebt kunnen maken, wordt de handtekening binnen 48 werkuren door de bezorger aan ons doorgegeven en worden de goederen na controle door onze diensten geretourneerd. Als de handtekening niet voldoet, word je hiervan op de hoogte gesteld.

SAMENVATTING

• Goederen in overeenstemming = ondertekening van de bon
• “Kapotte” of “beschadigde” goederen = “Totale weigering vanwege breuk” of “Gedeeltelijke weigering + (naam van het product) kapot”
• Goederen ontvangen maar niet het juiste product = “Weigering – productfout”
• Bezorger kan niet wachten = “Pakket geweigerd – onmogelijk om de goederen te controleren in aanwezigheid van de bezorger die weinig tijd heeft”