Leveringsvoorwaarden

Tots, specialist in badkamerartikelen, streeft ernaar u producten in de best mogelijke staat te leveren. Om dit te bereiken, werken we niet alleen samen met de best mogelijke transporteurs, maar hebben we ook de onderstaande leveringsvoorwaarden opgesteld.

Verzend- en verpakkingskosten:

Verzend- en verpakkingskosten
Verzendkosten ^{(Voor continentaal Frankrijk, exclusief Corsica en de overzeese gebieden)}	Bestelwaarde	Voorwaarden	Verpakkingstype
VRIJ	Groter dan 1,290 €	Als uw pakketten niet zwaarder zijn dan 280 kg, en dat hun volumes kleiner zijn dan 0.13 m3, en dat de goederen niet breekbaar zijn.	Kleine kartonnen doosjes
VRIJ	Groter dan 1 290 €	Tegelgewicht 280 kg	Kartonnen dozen
VRIJ	1 290 €	Beperkt tot 280 kg	Pallet en halve pallet
29 €	Groter dan 1 290 €	Beperkt tot 0 kg, en als de bestelling een pakket bevat met een breedte groter dan 175 cm of een hoogte groter dan 220 cm	Extra grote pallets en pakketten (XL-verpakking)
BETALEN	Geen minimum	Tegels zijn zware producten en vereisen een gehuurde vrachtwagen. Dus geen privévervoer.	Palet
BETALEN	Minder dan 1 290 €	Als uw pakketten zwaarder zijn dan 280 kg of als het volume groter is dan 0.13 m3	Pallets, halve pallets en extra grote verpakkingen (XL-verpakkingen)

De levertijden in het gedeelte "Levering" zijn slechts indicatief en kunnen onder geen enkele omstandigheid worden gegarandeerd.
WAARSCHUWING: Dit geldt voor sanitaire producten, met uitzondering van zware ladingen tot een maximum van 280 kg.
Voor bestellingen boven de 280 kg zijn verzendkosten verschuldigd en de kosten voor gratis verzending stijgen naar 1 290 € tot een maximum van 280 kg voor tegels.

Producten, vervoerders en levertijden:

Producten, vervoerders en levertijden
Betreffende producten	Verpakkingstype	Gewicht	levertijd ^{(Metropolitaans Frankrijk, exclusief Corsica en overzeese gebieden)}
Kleine accessoires (zeepbakje, haakje, kraantje…)	Kleine kartonnen doosjes	Minder dan 25 kg	72 uur (exclusief werkdagen)
Grote en zware pakketten, exclusief douchecabines en tegels (badkuip, wastafelmeubel, enz.).	Palet	Tussen 30 en 300 kg (exclusief douchewanden en tegels)	4 tot 5 werkdagen na verzending
Douchecabine	Houten krat	-	4 tot 6 werkdagen
Tegels	Palet	Kan een gewicht bereiken van 800 tot 900 kg.	48 uur na verzending

Leveringsmethoden:

Leveringstypes
Leveringstype	Beschrijving	Voordelen
Geleverd in één pakket. Laat alles in één keer bezorgen!	Alle goederen worden tegelijkertijd verzonden: uiterlijk op de aangegeven datum.	Eénmalige verzendkosten
Levering in meerdere pakketten Je ontvangt je pakketten beetje bij beetje!	Uw producten kunnen op verschillende data worden geleverd, afhankelijk van uw beschikbaarheid en wensen.	U ontvangt de artikelen die op voorraad zijn, zonder te hoeven wachten op andere artikelen die nog geleverd moeten worden.
Standaard levering	Houdt zich aan de normale levertijden.	Geen extra kosten
Expresslevering	Levering binnen 48 uur (werkdagen), mits de betreffende producten op het moment van bestelling op voorraad zijn.	Snelle levering
Vertraagde levering	Tots kan uw goederen maximaal 3 maanden in haar magazijn opslaan.	U bepaalt zelf de leverdata. Ideaal voor bouwplaatsen of in geval van afwezigheid op de geplande leverdagen…

Bestelling volgen:

U kunt uw bestelling op elk moment volgen via uw espace client:

Leveringslocatie:

Leveringstypes
U bent	Wij leveren aan u	Onze instructies
Een particulier	- Onderaan uw gebouw - Naar het adres vermeld op het bestelformulier - Voor de voordeur van uw klant, mits deze toegankelijk blijft. - Controleer op uw bouwplaats	ALTIJD uw pakket of laat het controleren voordat u de afleveringsbon ondertekent
.

De leveringsprocedure:

LET OP: Volg deze procedure nauwkeurig op om ongemak te voorkomen. Het niet naleven van deze procedure maakt elke claim ongeldig.

Stap 1: CONTROLEER UW PAKKET

Open al uw pakketten en controleer de hoeveelheid en de juistheid van uw goederen. Controleer de staat van de goederen, het aantal ontvangen pakketten (hoeveelheid) en of uw goederen overeenkomen met de pakbon die op de verpakking is geplakt. De chauffeur MOET op u wachten. Sta erop te wachten en neem de tijd om problemen te voorkomen. Als de koerier de levering weigert, MOET u op de pakbon schrijven: "Volledig pakket geweigerd - het was vanwege tijdgebrek onmogelijk om de goederen in aanwezigheid van de chauffeur te controleren." Als de pakbon niet correct is ondertekend, kunnen er extra reiskosten in rekening worden gebracht voor een tweede bezorgpoging.

Stap 2: HET ONDERTEKENEN VAN DE ONTVANGSTBEWIJS

1. Onderteken de voucher alleen als u volledig tevreden bent.

Door de leveringsbon te ondertekenen, bevestigt u de ontvangst van de goederen in goede staat. Er worden geen bezwaren geaccepteerd in geval van een klacht. Onze verzekering dekt het geschil niet en u heeft geen recht op een vervangend product.

2. De goederen zijn "kapot" en/of "beschadigd", volg hiervoor de procedure.

Weigering: Alleen de formulering "geweigerd, beschadigd + aard van de schade" wordt geaccepteerd. Bijvoorbeeld: als u een badmeubel hebt besteld en het is de wastafel die beschadigd is, niet het hele meubel, geef dan aan "wastafel beschadigd". Maar als beide beschadigd zijn, geef dan aan "wastafel en meubel beschadigd". U weigert alleen het beschadigde product(en) en houdt het onbeschadigde product(en).
Als de chauffeur weigert te wachten terwijl u uw pakket controleert, weiger dan de hele bestelling en vermeld dit op de leveringsbon. De chauffeur is verplicht te wachten tot u alle goederen heeft gecontroleerd (10 minuten).
Mocht u dus een meubelstuk met een kapotte wasbak ontvangen, dan hoeft u alleen de wasbak te weigeren (het meubelstuk kunt u behouden) en sturen wij u kosteloos een nieuwe wasbak.

Belangrijk: Op de transportbon moet u schrijven: "Geweigerd + vermeld welk product beschadigd is en wat de aard van de schade is".

De enige geldige invoer is "Afgekeurd, beschadigd + aard van de beschadiging". Geen andere invoer is geldig.

3. De ontvangen goederen zijn niet de bestelde goederen.

Als de ontvangen goederen niet overeenkomen met uw bestelling, kunt u de goederen eenvoudigweg met de transporteur retourneren onder de vermelding "Geweigerd - productfout".
Om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten, wordt u geadviseerd een foto van het ondertekende document te maken en deze naar ons te sturen.

Bijzonder geval – Levering aan een afhaalpunt: Bij leveringen aan een afhaalpunt is het niet mogelijk goederen te weigeren. Bestellingen die bij een afhaalpunt worden opgehaald, kunnen daarom niet ter plaatse worden geweigerd en moeten worden geretourneerd volgens de hierboven beschreven standaardprocedure. De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

Stap 3: INFORMEER DE KLEUTERS

Zodra de bezorger vertrokken is, stuur dan direct een bericht naar je Tots-account om het probleem te melden. Ga naar je account, vervolgens naar "Berichten – Nieuw bericht – Klantenservice". Als je een foto van de leveringsbon hebt gemaakt, kun je deze aan het bericht toevoegen. Je melding wordt binnen 24 werkuren verwerkt en, afhankelijk van de juistheid van je leveringsbon, wordt de bestelling automatisch opnieuw verzonden. Als de leveringsbon niet klopt, word je hiervan op de hoogte gesteld. Als je geen foto van de leveringsbon hebt kunnen maken, zal de bezorger deze binnen 48 werkuren aan ons verstrekken en wordt de bestelling na verificatie door ons team opnieuw verzonden. Als de leveringsbon niet klopt, word je hiervan op de hoogte gesteld.

SAMENVATTING

Goederen conform = ondertekende leveringsbon
"Kapotte" of "beschadigde" goederen = "Volledige weigering vanwege breuk" of "Gedeeltelijke weigering + (productnaam) kapot"
Goederen ontvangen, maar niet het juiste product = "Weigering - productfout"
De bezorger kon niet wachten = "Pakket geweigerd - het was door tijdgebrek onmogelijk om de goederen in aanwezigheid van de bezorger te controleren"

account
. Via een berichtenplatform kunt u vragen stellen over de levering.
Er wordt automatisch een trackingnummer aan uw klantaccount toegevoegd, zodat u de reis van uw pakket kunt volgen vanaf het moment dat het onze magazijnen verlaat.
- Voor professionals geldt dat als u leveringen aan uw klanten of een bouwplaats laat uitvoeren en u niet aanwezig bent op de dag van levering, het nog steeds essentieel is om uw klanten te vragen de goederen te controleren. Dit is een snelle en eenvoudige procedure die uw garantie valideert.
  Nogmaals, als dit niet volgens de procedure gebeurt, kunnen we geen enkele claim in behandeling nemen.
- Als u in een appartementencomplex woont, is het voor de bezorger onmogelijk om het pakket naar boven te brengen. Als uw bestelling zwaar is, moet u zelf hulp regelen om de goederen naar binnen te dragen. Al onze leveringen worden op de begane grond van gebouwen afgeleverd.
  De levering vindt plaats op het adres dat is opgegeven op het bestelformulier. De transporteur is verplicht de goederen tot aan de voordeur van de klant af te leveren, mits het terrein en de bereikbaarheid dit toelaten.