Vragen over de klantenservice

Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Voorwaarden .

Voor een optimaal beheer en een gepersonaliseerde opvolging van uw aanvragen raden wij u ten zeerste aan om uw klantenzone te gebruiken. Dit is de meest efficiënte manier om contact met ons op te nemen over uw bestellingen en projecten.

In geval van nood kunt u telefonisch contact met ons opnemen.

Tot slot kunt u ook gebruik maken van onze online chat, speciaal voor offerteaanvragen.

Voor toegang tot al onze contactmogelijkheden en uw klantenzone klikt u hier: Klantenzone .

Voor een optimaal beheer en een persoonlijke opvolging van uw aanvragen raden wij u ten zeerste aan uw klantenzone te gebruiken. Dit is de meest efficiënte manier om contact met ons op te nemen over uw bestellingen en projecten. In geval van nood kunt u ons telefonisch bereiken. Tot slot kunt u onze online chat gebruiken, speciaal voor offerteaanvragen. Voor toegang tot al onze contactmogelijkheden en uw klantenzone, klikt u hier: Klantenzone .

U kunt uw vragen over een product stellen via onze online chat of telefonisch.

Als u al een account hebt aangemaakt, kunt u het beste uw e-mailaccount gebruiken. U vindt dit account in het gedeelte 'Offertes en aanvragen' van uw klantenportaal.

Om toegang te krijgen tot al deze opties, klikt u op de volgende link: Accountgedeelte .

Jazeker! In de winkel staan onze adviseurs klaar om u te helpen en te begeleiden bij het kiezen en ontwerpen van uw badkamer.

U kunt er ook voor kiezen om de hulp in te schakelen van een gespecialiseerde interieurontwerper.

Om contact met hen op te nemen en uw aanvraag in te dienen, kunt u een bericht achterlaten in het gedeelte 'Offertes & Aanvragen' van uw klantenzone. Voor meer informatie klikt u hier: Klantenzone .

U kunt een klacht indienen of ontevredenheid melden via het berichtensysteem in uw klantaccount. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Klantomgeving .

Wij streven ernaar om binnen een uur na ontvangst van uw e-mail te reageren, tijdens onze kantooruren.

Als uw bericht ons buiten deze tijden bereikt, ontvangt u binnen het eerste werkuur van de volgende dag een reactie.

Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Klantenzone .

Ja, wij bieden een terugbelservice aan. U kunt dit aanvragen door ons te schrijven of een bericht te sturen. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Klantenzone .

Ja, wij bieden een uitgebreide online helpsectie en tutorials om u te begeleiden.

Bovendien vindt u bij elk product gedetailleerde technische fiches met alle nodige informatie.

Indien nodig kunt u ook contact opnemen met onze technici voor meer diepgaande ondersteuning. Om toegang te krijgen tot deze bron, klikt u op de volgende link: Ondersteuning .

Er zijn verschillende manieren waarop u uw mening kunt delen.

Om uw ervaring met onze website en onze producten te beoordelen, nodigen wij u uit om uw beoordeling achter te laten op speciale platforms zoals Trustpilot .

Wilt u feedback geven over uw ervaring in de winkel, dan kunt u dat rechtstreeks doen op Google Reviews .

Als u het antwoord op uw vraag niet in de FAQ kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via de online chat. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Contact opnemen .

In de regel is onze klantenservice in het weekend niet bereikbaar.

Soms versterken we onze teams om aanwezig te zijn tijdens uitverkoopperiodes of andere speciale evenementen.

Voor gedetailleerde dienstregelingen en eventuele uitzonderlijke openingen, klikt u op de volgende link: Neem contact met ons op .

Nee, het is niet mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice via sociale media. Voor meer informatie kunt u klikken op de volgende link: Neem contact met ons op .

Nee, buiten onze openingstijden hebben we geen speciaal noodnummer. U kunt ons echter wel online bereiken via onze berichtenservice en een terugbelverzoek indienen.

Ja, we bieden een online chat aan om uw vragen te beantwoorden en u informatie te geven over onze producten en diensten. U vindt deze meestal rechtsonder in uw scherm. Deze dienst is bedoeld voor klantinformatie en behandelt geen aftersales-serviceverzoeken. Als het chatpictogram niet zichtbaar is, kunt u altijd een bericht achterlaten. Klik hier voor meer informatie: Contact opnemen .

Ja, u kunt ook zonder klantaccount een vraag stellen via de chat. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Neem contact met ons op .

Ja, u kunt een foto sturen om ons te helpen uw probleem beter te begrijpen. Deze functie is beschikbaar zodra u een klantaccount hebt aangemaakt. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Neem contact met ons op .

U kunt een klacht indienen via het berichtensysteem in uw klantaccount.

Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Klantenzone .

Ja, het is mogelijk om een schriftelijk antwoord te krijgen. U kunt een verzoek indienen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging om een schriftelijk bewijs te verkrijgen, of het online formulier in uw klantenzone gebruiken, wat ook als schriftelijke communicatie geldt.

Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Klantenzone .

Ons doel is om op werkdagen binnen één uur na ontvangst op uw verzoek te reageren. Voor meer informatie of om contact met ons op te nemen, klikt u op de volgende link: Contact opnemen .

Als klant profiteert u van een speciaal gedeelte waarin u voor elk type klacht (klantenservice, levering, bestelling) een ticket kunt indienen.

In deze ruimte kunt u ook gecontacteerd worden door een bericht achter te laten. Zo hoeft u niet naar het telefoonnummer te bellen.

• De belangrijkste voordelen van deze ruimte zijn:
• Snelle reactie (binnen 1 uur op werkdagen of op maandagochtend vroeg).
• Uw verzoek wordt gevolgd. Mogelijkheid om bestanden en afbeeldingen te plaatsen.
• Een relevantere aftersales-service.
• Beheer van een dossier dat kan evolueren (bv.: leveringsprobleem aan een kwaliteitsafdeling).
• Eenvoudig toezicht voor ons team.
• Voor elk probleem een vast contactpersoon.
• Klantenservice gericht op kwaliteit en het voldoen aan uw verwachtingen.

Wat het probleem ook is, we verwijzen u altijd door naar het e-mailadres van uw klantaccount voor optimale efficiëntie. De klantenservice neemt vervolgens contact met u op op basis van uw verzoek.