Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1: Preambule

Deze verkoopvoorwaarden gelden uitsluitend tussen de eigenaar van de website en eenieder die de website bezoekt of een aankoop doet via de website. Door een bestelling te plaatsen op de website www.tots.fr, accepteert u deze verkoopvoorwaarden onvoorwaardelijk.

Alle internetgebruikers kunnen de algemene verkoopvoorwaarden op de website bekijken. Deze verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd; de toepasselijke voorwaarden zijn die welke op de website van kracht zijn op de datum waarop u uw bestelling plaatst. Indien u deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet wenst te accepteren, wordt u verzocht af te zien van een aankoop op deze website.

Het identificerende element van de professional

De juridische gegevens van ons bedrijf:

SASU TOTS van de website www.tots.fr
industriezone
28 PIERRE MARTIN STREET
62280 Saint Martin Boulogne, Frankrijk
Tel: 08 92 23 01 00
[email protected]
RCS Boulogne B 450 518 998 | Siret 45051899800049
Intracommunautair btw-nummer: FR37450518998

Artikel 2: Contract

2.1 Algemene verkoopvoorwaarden voor het plaatsen van een bestelling

Om een product te kunnen kopen, moet de klant ten minste 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn, of, indien minderjarig, een bewijs van toestemming van zijn of haar wettelijke vertegenwoordigers kunnen overleggen.

Alle bestellingen die via de website worden geplaatst, moeten overeenkomen met de normale behoeften van een huishouden.

Om hun registratie te verifiëren, moeten potentiële klanten alle verplichte velden op het registratieformulier correct invullen. Een asterisk (*) geeft een verplicht veld aan dat moet worden ingevuld voordat de verkoper de bestelling van de klant kan verwerken.

2.2 Stappen voor het sluiten van een contract

Leveranciers behouden zich het recht voor om een product tijdens de productie aan te passen. Daarom kan www.tots.fr, na voorafgaande telefonische of e-mailoverleg met de klant, een artikel van dezelfde prijs leveren dat enigszins afwijkt, maar van gelijkwaardige kwaliteit is. Indien de klant hiermee niet akkoord gaat, zal www.tots.fr de klant het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
In dit geval kan de klant, indien hij niet tevreden is met het geleverde product, gebruikmaken van de procédure de rétractation.

Une fois que vous avez finalisé votre commande, nous vous envoyons un mail récapitulatif expliquant le détail de votre commande. Pour suivre la progression de votre commande, connectez-vous, à tout moment à votre compte client.

2.3 Etape concernent le médiateur

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : SAS CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION. En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site :
website http://cnpm-mediation-consommation.eu.
of per post door te schrijven naar
CNPM – BEMIDDELING – CONSUMPTIE
27 Avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND

Artikel 3: Prijzen en beschikbaarheid

3.1 Prijzen en beschikbaarheid

De prijzen op de website zijn in euro's, inclusief alle Franse belastingen (Franse btw en andere toepasselijke heffingen), maar exclusief verzend- en administratiekosten. Als u bestelt vanuit een ander land dan het Franse vasteland, wordt u beschouwd als de importeur van het product(en).
Douanerechten, lokale belastingen, invoerrechten of staatsbelastingen kunnen van toepassing zijn. Tots is niet verantwoordelijk voor deze rechten en bedragen. U bent hiervoor zelf verantwoordelijk, zowel wat betreft de aangifte als de betaling aan de relevante autoriteiten en organisaties in het land van bestemming. Wij adviseren u om hierover navraag te doen bij uw lokale autoriteiten.

Wij kunnen uw bestelling accepteren, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
We laten u bij het plaatsen van uw bestelling weten of de door u bestelde artikelen beschikbaar zijn. Mocht de levering van uw bestelling vertraging oplopen, dan nemen we contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen. U kunt uw bestelling dan annuleren of behouden.

Het kan ook voorkomen dat een product op de website op voorraad is en dezelfde dag in de winkel wordt verkocht; mocht dit leiden tot een tekort, dan zullen we de klant hiervan op de hoogte stellen om een terugbetaling of een wijziging van de bestelling te regelen.

De prijs van de leverancier van de verkoper kan wijzigen. Daarom kunnen de prijzen die op de website worden weergegeven, veranderen. Ze kunnen ook worden aangepast in het kader van speciale aanbiedingen of promotionele acties, zoals flitsverkopen.

De getoonde prijs is geldig, behalve in geval van een ernstige fout. De geldende prijs is de prijs die op de website wordt weergegeven op de dag dat de klant de bestelling plaatst.

3.2 Consumenteninformatie

Consumenten worden, indien zij dat wensen, opgenomen in een lijst voor het weigeren van telefonische marketing, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 223-2 van het Consumentenwetboek.

3.3 Precontractuele informatie over wettelijke conformiteitsgaranties

Wanneer de consument zich beroept op de wettelijke conformiteitsgarantie:
- heeft recht op een termijn van twee jaar vanaf de levering van de goederen om actie te ondernemen;
- kan kiezen tussen reparatie of vervanging van de goederen, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L.211-9 van het Consumentenwetboek;
- is vrijgesteld van de verplichting om gedurende de eerste zes maanden na levering van de goederen aan te tonen dat er sprake is van een non-conformiteit. Deze periode wordt vanaf 18 maart 2016 verlengd tot vierentwintig maanden, met uitzondering van tweedehands goederen.
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van eventuele commerciële garanties. De consument kan ervoor kiezen een beroep te doen op de garantie tegen verborgen gebreken in het verkochte product, zoals gedefinieerd in artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, en kan in dat geval kiezen tussen ontbinding van de koopovereenkomst of het verkrijgen van een prijsverlaging, overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.

Wettelijke garantie van conformiteit voor goederen

Paragraaf 1

Consumentenrechten

Artikel L. 217-3
De verkoper levert goederen die conform het contract en de criteria van artikel L. 217-5 zijn.

Hij is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestonden op het moment van levering van de goederen in de zin van artikel L. 216-1, die zich voordoen binnen een periode van twee jaar na de datum van levering.

In het geval van een koopovereenkomst voor goederen die digitale elementen bevatten:
1° Indien het contract voorziet in de ononderbroken levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van twee jaar of minder, of indien het contract de duur van de levering niet specificeert, is de verkoper aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van deze digitale inhoud of digitale dienst die zich voordoen binnen twee jaar na levering van de goederen;
2° Indien de overeenkomst voorziet in de ononderbroken levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de verkoper aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van die digitale inhoud of digitale dienst die zich voordoen gedurende de periode waarin deze krachtens de overeenkomst wordt geleverd.
Voor dergelijke goederen ontneemt de toepasselijke termijn de consument niet het recht op updates overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-19.

De verkoper is gedurende dezelfde periodes ook aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, indien deze onder zijn verantwoordelijkheid viel of door hem is uitgevoerd, of indien de onjuiste installatie door de consument, zoals bepaald in het contract, te wijten is aan tekortkomingen of fouten in de door de verkoper verstrekte montage-instructies.

Deze garantieperiode geldt onverminderd de artikelen 2224 e.v. van het Burgerlijk Wetboek. De verjaringstermijn voor de vordering van de consument begint op de dag waarop de consument kennisneemt van het gebrek aan conformiteit.

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-4
De goederen voldoen aan de overeenkomst indien zij, met name waar van toepassing, aan de volgende criteria voldoen:
1° Het komt overeen met de omschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of enige andere eigenschap die in het contract is vastgelegd;
2° Het is geschikt voor elk specifiek doel dat de consument nastreeft en dat uiterlijk bij het sluiten van het contract aan de verkoper is meegedeeld en door de verkoper is aanvaard;
3° Het wordt geleverd met alle accessoires en installatie-instructies, die conform het contract moeten worden verstrekt;
4° Het wordt bijgewerkt conform het contract.

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-5.I
Naast de contractuele conformiteitscriteria zijn de goederen conform als ze aan de volgende criteria voldoen:
1° Het is geschikt voor het doel dat normaal gesproken van goederen van hetzelfde type wordt verwacht, waarbij, waar van toepassing, rekening wordt gehouden met de bepalingen van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, alsmede met eventuele technische normen of, bij afwezigheid van dergelijke technische normen, met specifieke gedragscodes die van toepassing zijn op de betreffende sector;
2° Indien van toepassing, bezit het de eigenschappen die de verkoper vóór de contractsluiting aan de consument heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
3° Indien van toepassing, worden de digitale elementen die het bevat, geleverd volgens de meest recente versie die beschikbaar is op het moment van de contractsluiting, tenzij de partijen anders overeenkomen;
4° Indien van toepassing, wordt het geleverd met alle accessoires, inclusief verpakking en installatie-instructies, die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
5° Waar van toepassing, wordt voorzien van de updates die de consument rechtmatig mag verwachten, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-19;
6° Het komt overeen met de hoeveelheid, kwaliteit en andere kenmerken, waaronder duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die de consument redelijkerwijs mag verwachten van goederen van hetzelfde type, gelet op de aard van de goederen en op de openbare verklaringen van de verkoper, van eenieder die hoger in de transactieketen staat, of van een persoon die namens hen optreedt, inclusief in reclame of op etiketten.

II. - De verkoper is echter niet gebonden aan alle openbare verklaringen die in de voorgaande paragraaf worden genoemd, indien hij aantoont:
1° Dat hij hen niet kende en niet rechtmatig in de positie verkeerde om hen te kennen;
2° Dat de openbare verklaringen op het moment dat het contract werd gesloten, waren rechtgezet onder omstandigheden die vergelijkbaar waren met de oorspronkelijke verklaringen; of
3° Dat de openbare verklaringen geen enkele invloed konden hebben gehad op de aankoopbeslissing.

III. - De consument kan de conformiteit niet betwisten door zich te beroepen op een gebrek met betrekking tot een of meer specifieke kenmerken van de goederen, waarvan hem uitdrukkelijk is meegedeeld dat deze afwijken van de in dit artikel vastgestelde conformiteitscriteria, en waarmee hij bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft ingestemd.

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-6
Wanneer de professional in het kader van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, wordt een niet-naleving door hem van de verplichtingen die op hem rusten krachtens Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 en Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende de verwerking van persoonsgegevens, voor zover deze niet-naleving leidt tot het niet voldoen aan een of meer van de in dit onderdeel uiteengezette conformiteitscriteria, beschouwd als een gebrek aan conformiteit, onverminderd de overige rechtsmiddelen die in deze teksten zijn voorzien.

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-7
*Conformiteitsgebreken die zich binnen vierentwintig maanden na levering van de goederen voordoen, met inbegrip van goederen die digitale elementen bevatten, worden, tenzij anders bewezen, geacht te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of het ingeroepen gebrek.

Voor tweedehands goederen is deze periode vastgesteld op twaalf maanden.

Wanneer een koopovereenkomst voor goederen die digitale elementen bevatten voorziet in de continue levering van digitale inhoud of een digitale dienst, wordt aangenomen dat de volgende gebreken in de conformiteit aanwezig zijn op het moment van levering van de goederen:
1° Gedurende een periode van twee jaar vanaf de levering van de goederen, wanneer het contract voorziet in een levering voor een periode korter dan of gelijk aan twee jaar, of wanneer het contract de duur van de levering niet bepaalt;
2° Gedurende de periode waarin de digitale inhoud of digitale dienst wordt geleverd krachtens het contract, indien het contract voorziet in een dergelijke levering voor een periode van meer dan twee jaar*.

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Paragraaf 2

Implementatie van de wettelijke conformiteitsgarantie

Artikel L. 217-8
*In geval van non-conformiteit heeft de consument het recht om de goederen door reparatie of vervanging in overeenstemming te laten brengen of, indien dat niet mogelijk is, tot prijsvermindering of tot ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit onderdeel.

De consument heeft tevens het recht om de betaling van de gehele of een deel van de prijs of de levering van het in de overeenkomst voorziene goed op te schorten totdat de verkoper de verplichtingen die hem krachtens dit hoofdstuk toekomen, heeft nagekomen overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 1219 en 1220 van het Burgerlijk Wetboek.

De bepalingen van dit hoofdstuk doen geen afbreuk aan de toekenning van schadevergoeding.*

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-9.
*De consument heeft het recht te eisen dat de goederen in overeenstemming worden gebracht met de criteria die zijn vastgesteld in lid 1 van dit artikel.

De consument verzoekt de verkoper de goederen in overeenstemming te brengen met de regelgeving en kiest daarbij tussen reparatie en vervanging. Hiertoe stelt de consument de goederen ter beschikking aan de verkoper.*

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-10
De goederen zullen binnen een redelijke termijn, die niet langer mag zijn dan dertig dagen na het verzoek van de consument en zonder grote overlast voor de consument, in overeenstemming worden gebracht met de voorschriften, rekening houdend met de aard van de goederen en het beoogde gebruik door de consument.

De reparatie of vervanging van het niet-conforme artikel omvat, indien van toepassing, het verwijderen en ophalen van dat artikel en de installatie van het gerepareerde of vervangende artikel door de verkoper.

Een decreet beschrijft de procedures om het pand in overeenstemming te brengen met de voorschriften.

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-11
*De goederen worden kosteloos voor de consument in overeenstemming gebracht met de regelgeving.

De consument is niet verplicht te betalen voor het normale gebruik dat hij van het vervangen artikel heeft gemaakt in de periode voorafgaand aan de vervanging.*

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel L. 217-12
* De verkoper kan weigeren aan de keuze van de consument te voldoen indien het gevraagde onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, met name in het licht van:
1° Van de waarde die het eigendom zou hebben als er geen sprake was van een gebrek aan conformiteit;
2. Het belang van de non-conformiteit; en
3° De mogelijkheid om voor de andere optie te kiezen zonder al te veel ongemak voor de consument.

De verkoper kan weigeren de goederen in overeenstemming te brengen als dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, met name met betrekking tot punt 1 en 2.

Indien aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan de consument, na formele kennisgeving, nakoming van de oorspronkelijk gevraagde oplossing vorderen, overeenkomstig artikel 1221 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.

Elke weigering van de verkoper om aan de keuze van de consument te voldoen of de goederen in overeenstemming te brengen, moet schriftelijk of op een duurzaam medium worden gemotiveerd.*

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Dit artikel bevat sancties, klik hier voor meer informatie (RIM)

Artikel L. 217-13
*Voor elk artikel dat onder de wettelijke conformiteitsgarantie wordt gerepareerd, geldt een verlenging van deze garantie met zes maanden.

Indien de consument kiest voor reparatie, maar de verkoper deze niet uitvoert, begint er door vervanging van het product een nieuwe wettelijke garantieperiode voor de consument, die van toepassing is op het vervangen product. Deze bepaling geldt vanaf de dag waarop het vervangende product aan de consument wordt geleverd.*

[OPMERKING: De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op contracten die vanaf 1 januari 2022 worden gesloten]
[Overeenkomsten voor de verkoop van goederen die zijn gesloten tussen 1 oktober en 31 december 2021 blijven vallen onder de voormalige bepalingen van Hoofdstuk VII van Titel I van Boek II van dit Wetboek.]

Artikel 4: Betaalmethoden

4.1 Veilige betaling via CIC

Uw creditcardbetalingen worden verwerkt op de beveiligde server van onze partnerbank, CIC , en zijn versterkt met het 3D Secure-protocol. Dit garandeert dat uw betaling volledig veilig is, zonder dat er bankgegevens op onze eigen servers worden opgeslagen.

Je bevestigt de betaling van je bestelling met een code die je bank je via sms toestuurt. Zodra je betaling door onze bank is goedgekeurd, ontvang je een orderbevestigingsmail.

Mocht er nog twijfel bestaan, dan kan betaling per bankpas worden geverifieerd door onze boekhouding.

4.2 Betaling per cheque

Print het bestelformulier uit, voeg de bijbehorende cheque bij en stuur deze naar ons op. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst en goedkeuring van de volledige betaling per cheque. Betaling per bankcheque is alleen mogelijk voor cheques in euro's, getrokken op een bank in Frankrijk. De cheque wordt na ontvangst geïncasseerd. De cheque dient betaalbaar te worden gesteld aan TOTS en te worden verzonden naar het volgende adres:

Peuters
Inquétrie Industriezone
28 rue Pierre Martin
62280 St Martin Boulogne – Frankrijk

4.3 Betaling via bankoverschrijving

Bij Tots.fr maken we uw winkelervaring gemakkelijk en garanderen we tegelijkertijd de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw financiële transacties. Bij betalingen via bankoverschrijving wordt uw bestelling gevalideerd en verwerkt zodra de betaling op onze rekening is ontvangen. Onze bankgegevens worden per e-mail naar u verzonden zodra u de optie voor bankoverschrijving selecteert tijdens het afrekenen.

4.4 Veilige betaling via PayPal

Als je een PayPal-account hebt, kun je die gebruiken om je bestellingen te betalen; je ontvangt een orderbevestigingsmail zodra je betaling door PayPal is goedgekeurd.

4.5 Betaal in 3 termijnen met COFIDIS

www.tots.fr biedt u het voordeel van betaling in 3 termijnen zonder kosten via de veilige e-transactieoplossing van COFIDIS.

Vanaf €150 aan aankopen biedt www.tots.fr u de mogelijkheid om in 3 termijnen met creditcard te betalen tot een aankoopbedrag van €1500 . U voegt eenvoudigweg uw producten toe aan uw winkelmandje en gaat naar de betaalpagina van uw bestelling. Daar kunt u de optie voor 3 maandelijkse termijnen van een gelijk bedrag selecteren. Deze worden vervolgens elke maand automatisch van uw rekening afgeschreven, inclusief de eerste maandelijkse termijn, die op dezelfde dag als uw online aankoop wordt afgeschreven.

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van de kredietdiensten van Cofidis voor de betaling van hun aankopen. Dit is mogelijk nadat de klant de algemene gebruiksvoorwaarden of de door Cofidis aangeboden kredietovereenkomst heeft geaccepteerd.

Indien Cofidis een bestelling niet op krediet verstrekt, kan die bestelling worden geannuleerd.

4.6 Betaling in termijnen met Alma

Dankzij onze partner Alma kunt u uw aankopen in 2x, 3x, 4x, 10x of 12x termijnen rechtstreeks met uw bankpas betalen.

• Beschikbaar voor alle bestellingen van €300 tot €5000.
• Voor bepaalde opties worden geen extra kosten in rekening gebracht – wij dekken de kosten geheel of gedeeltelijk.

Uw betalingsmogelijkheden:

• Betaling in 2, 3 of 4 termijnen: van €300 tot €5000: 0% kosten voor u
• Betaling in 10 termijnen: van €1300 tot €5000: 2% kosten voor u
• Betaling in 12 termijnen: van €1300 tot €5000: 3% kosten voor u

In alle gevallen worden er geen extra kosten in rekening gebracht . Selecteer Alma bij het afrekenen en volg de instructies.

AANDACHT :

Het afsluiten van een lening is een verbintenis en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u een lening afsluit.

4.7 Betaling via Google Pay en Apple Pay

Geniet van eenvoudige, snelle en veilige betalingen met Apple Pay en Google Pay. Betaal vol vertrouwen voor uw aankopen, zonder uw bankgegevens in te voeren, rechtstreeks vanaf uw smartphone of compatibel apparaat.

Artikel 5: Leveringsvoorwaarden

De levertijden worden aangegeven bij het plaatsen van uw bestelling. Deze tijden zijn in werkdagen en exclusief weekenden. Als er zich een leveringsprobleem voordoet waardoor de levering vertraging oploopt, wordt u direct op de hoogte gesteld. We zullen dan een alternatieve verzenddatum afspreken als u uw bestelling behoudt, of u heeft de mogelijkheid om deze te annuleren.

Hoe werkt het leveringsproces?

Wanneer de status van uw bestelling verandert naar 'verzonden', betekent dit dat de goederen ons magazijn hebben verlaten. De transporteur is dan verantwoordelijk voor uw goederen. De goederen worden op een in overleg met de transporteur en uzelf afgesproken tijdstip bij u afgeleverd. Indien u niet aanwezig bent, verzoeken wij u de transporteur hiervan op de hoogte te stellen via de verstrekte link en/of telefonisch.
Leveringen kunnen niet op een specifiek tijdstip worden ingepland, maar vinden plaats binnen een tijdvak afhankelijk van de route van de chauffeur. Als u uw geplande levering mist, ontvangt u een bericht om een nieuwe leveringsdatum af te spreken en/of uw goederen af te halen bij het dichtstbijzijnde filiaal. In dat geval worden er € 35,90 in rekening gebracht, ter dekking van de ritkosten van de chauffeur en de opslagkosten.

Procedure voor het ontvangen van uw pakket

Bij levering is een handtekening vereist. Deze handtekening bevestigt de conformiteit van de goederen. Zodra de consument de goederen in bezit neemt, gaan de risico's van verlies en schade op hem over.

Er zijn daarom verschillende scenario's mogelijk:

• Als uw bestelling meerdere producten bevat, maar er slechts één beschadigd is, moet u alleen het beschadigde product weigeren en dit op de leveringsbon vermelden als "geweigerd/beschadigd", samen met de aard van de schade en het productreferentienummer of de productnaam.
• Als uw bestelling meerdere producten bevat en deze allemaal beschadigd zijn, moet u de volledige bestelling weigeren en "geweigerd/beschadigd" op de leveringsbon vermelden, samen met een omschrijving van de schade en de referentienummers of namen van de beschadigde producten.
• Als u uw volledige bestelling wilt annuleren, moet u deze volledig weigeren en "geweigerd" schrijven, gevolgd door de reden van de weigering en de referenties of namen van de geweigerde producten. Volg deze procedure nauwkeurig om ongemak te voorkomen. Het niet naleven van deze procedure maakt elke claim ongeldig.

Geen andere aantekening dan "geweigerd/beschadigd" wordt geaccepteerd en zal door onze verzekeraar niet in aanmerking worden genomen. De aantekeningen:

• Gebroken kartonnen doos, intact
• Doos intact, product beschadigd
• Gestreept product

Levering, toegang en verzending

Onze bezorgers leveren bestellingen af op de begane grond van uw huis of gebouw, afhankelijk van uw type woning. Als uw adres zich echter in een steeg bevindt, wordt de levering aan het einde van de steeg gedaan; evenzo, als de weg naar uw adres onverhard is of moeilijk toegankelijk, wordt de levering gedaan op het dichtstbijzijnde toegankelijke punt.

Artikel 6: Retourneren en terugbetalingen

6.1 Herroepingsrecht

Dankzij het droit de rétractation, vous avez la possibilité de vous rétracter durant les 14 jours suivant la livraison. Vous n’aurez pas à fournir de justifications concernant votre changement de décision, conformément à l’article L.221-23.
Cependant vous devez retourner l’article à votre charge et celui-ci doit être emballé dans le même état reçu avec les conditions suivantes :
- Scotch transparent
- Carton non abîmé et intact
- Produit emballé conformément à l’origine
Le produit doit être remis à la vente et si cela nécessite une intervention de conditionnement de notre part, la reprise vous sera refusée ou vous recevrez un mail pour évaluer la situation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous envoyer le bien après les 14 jours de rétractation.

Tous les autres produits, vendus par la société Tots, peuvent être renvoyés : paroi de douche, receveur, baignoire, pare-baignoire, meuble de salle de bain, vasque, miroir, rangement de salle de bain, WC, sèche-serviette et accessoires. La marchandise doit-être renvoyée dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagnée des accessoires et notices (voir article 6.2).

Sont exclus conformément à la loi, le droit de rétractation comporte certaines exceptions. ( carrelage, robinetterie, consommables) Les produits sur mesure réalisés et commandés à la demande du client. Les produits en déstockage ne sont pas non plus concernés par la rétractation car ils sont proposés à prix coûtants et de ce fait, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais d'annulation. Les produits sur-commande sont les produits qu'on ne stocke pas mais qu'on commande spécifiquement pour le client. Généralement, ils n'ont pas de délais expédiable en 72h.

6.1.1 Remboursement

Tots s’engage à vous rembourser en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.

6.2 Retours

Vous êtes dans l’obligation de nous informer de tout retour via votre espace client, dans l’onglet réclamation. Tout colis renvoyé sans avoir préalablement contacté nos équipes ne pourra être pris en charge. De plus, pour exercer votre droit de rétractation, le formulaire (télécharger le formulaire)" doit être obligatoirement joint à votre demande." Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison, pour nous retourner les articles non souhaités sans avoir à justifier de motif. Aucun retour ne sera possible concernant le produit sur-mesure, la robinetterie, les consommables, le carrelage et la mosaïque mais également les produits abîmés et/ou cassé non déclarer avec le transporteur et au-delà de ce délai.
[retourbeleid/de retourservice] dient het product in de originele verpakking, in perfecte staat en inclusief accessoires en gebruiksaanwijzing, te worden geretourneerd naar het volgende adres:

Peuters
Inquétrie Industriezone
28 rue Pierre Martin
62280 St Martin Boulogne - Frankrijk

Goederen die in slechte staat en/of beschadigd bij ons worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling (de kosten voor retournering en herverzending zijn derhalve voor uw rekening).

Je hebt twee opties:
- Weigering van goederen bij levering:
Retour de la marchandise par notre société de transport. Dans ce cas, le montant réel des frais de retour sera répercuté et de ce fait déduit lors de votre remboursement.
- Vous avez accepté la marchandise à la livraison et vous souhaitez renvoyer la marchandise :
Pour nous la renvoyer, vous choisissez le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont donc à votre charge et ne feront l’objet d’aucun remboursement. La marchandise, jusqu'à son arrivée dans nos locaux, est sous votre responsabilité, ce qui signifie que s’il arrive le moindre incident lors du transport, vous devez vous rapprocher de la société de transport contractée afin de gérer le litige.

Une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt, celui-ci sera contrôlé par notre équipe qualité et fera l’objet d’une expertise. Après le contrôle effectué, votre dossier sera traité. Si la marchandise reçue ne correspond pas à ce que vous avez commandé, merci de nous faire un message via votre espace client « Messagerie – Nouveau Message – SAV » et d’y joindre IMPERATIVEMENT une photo de la référence indiquée sur le carton et/ou une photo du produit si vous l’avez déballé.
Après contrôle auprès de notre service, la démarche à suivre vous sera envoyée via votre espace client.

6.3 Remboursement

Une fois la marchandise reçue et contrôlée, nous ferons le maximum pour écourter les délais de traitement et de remboursement. Comptez en moyenne une dizaine de jours.

Le remboursement s’effectuera comme suit :
- Déduction des frais de port : votre commande ayant fait l’objet d’un envoi par nos soins.
- Si votre commande a bénéficié des frais de port offerts, nous facturerons le montant réel du coût de l’expédition.
- En cas de refus de la marchandise et donc de retour par nos soins, les frais réels de retour de la marchandise seront déduits de votre remboursement.
- En cas de problème de livraison (adresse incorrecte etc.) vous serez averti par mail ou téléphone. Si nous n’avons pas de réponse dans les 7 jours suivants l’incident de livraison, la marchandise nous est automatiquement renvoyée. Les frais de retour vous sont de ce fait déduits du remboursement.
- Pour toute annulation, 10% du montant du produit concerné, avec un minimum forfaitaire de 15€, correspondant aux frais de traitement et de préparation, vous seront facturés et déduits de votre remboursement.
- Une décote de 10% avec un minimum forfaitaire de 15€ du montant de la marchandise concernée pourrait également être appliquée en fonction de l’état du colis reçu, (ce qui inclut l’emballage ouvert...). Le produit ne pouvant de ce fait plus être vendu dans l’état.

• Le montant de votre remboursement est incorrect ?
Veuillez-nous en excuser. Merci de contacter notre service client via l’onglet message de votre accès client.

Article 7 : Réserve de propriété

Les biens livrés demeureront notre propriété jusqu'à ce que vous ayez rempli toutes vos obligations à notre encontre et notamment jusqu'au paiement intégral du prix, le cas échéant augmenté des intérêts.

Article 8 : Garantie des vices cachés et responsabilité

Dans l'hypothèse où les articles que nous vous avons livrés présenteraient un vice caché prouver, vous pourrez choisir entre l'annulation de votre contrat de vente contre remboursement intégral des sommes versées et des frais de retour (via le même transporteur) et la conservation de l'article livré moyennant une réduction du prix.

Nous déclinons toute responsabilité dans l'hypothèse où l'article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison. Pour la robinetterie, aucune garantie n’est prise en compte sur les cartouches thermostatiques au-delà de 6 mois. De plus, nous déclinons toutes responsabilités de mauvais fonctionnement en cas de mauvais usages et/ou traitement de la marchandise. Afin de vous assurer de la bonne installation et utilisation, il est conseillé de passer par un professionnel.

Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client. Néanmoins, notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises.

En outre, en cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des articles sur notre site, textes et illustrations et les articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée. Nous mettons en œuvre tous les moyens dont nous disposons pour assurer les prestations objets des présentes conditions générales de vente. Nous sommes responsables de tout dommage direct et prévisible au moment de l’utilisation du site ou de la conclusion du contrat de vente entre nous et le client.

Let op:
De foto's dienen slechts ter illustratie; daarom verzoeken wij u de beschrijving van elk product in uw bestelling zorgvuldig te lezen.

Wij zullen alle beschikbare middelen inzetten om de diensten die onder deze online verkoopvoorwaarden vallen te garanderen. Wij zijn aansprakelijk voor alle directe en voorzienbare schade die ontstaat tijdens het gebruik van de website of het aangaan van de verkoopovereenkomst tussen ons en u. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor gederfde winst, bedrijfsschade, gegevensverlies, omzetverlies of enige andere indirecte of onvoorzienbare schade die ontstaat tijdens het gebruik van de website of het aangaan van de verkoopovereenkomst tussen ons en u.

De bovengenoemde beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing in geval van diefstal of grove nalatigheid van onze kant, persoonlijk letsel of productaansprakelijkheid. Bepaalde schade valt niet onder de garantie, namelijk: alle schade die voortvloeit uit onjuiste behandeling, misbruik, installatie die niet conform de instructies in de producthandleiding is, normale slijtage en stoten en breuken veroorzaakt door de klant. Voor producten die onder de after-sales service vallen, blijven verzendkosten van toepassing indien de verpakking speciale verpakking vereist.

De garantie is niet van toepassing op:

• Slijtageonderdelen, zoals afdichtingen, handgrepen, douchekop, slang, douchekop indien deze versleten zijn;
• Voor breekbare voorwerpen, zoals glas of gebroken gloeilampen;
• Verbruiksartikelen, zoals batterijen, filters of beluchters, als deze versleten zijn;
• Kleine wijzigingen in de verwachte kwaliteit van www.tots.fr-producten die geen invloed hebben op de gebruikswaarde van het product;
• Vervuiling, watervlekken (met name warmwatervlekken) en kalkaanslag, verkeerd gebruik en behandeling, schade door de effecten van een agressieve omgeving, huishoudelijke schoonmaakmiddelen;
• Gebreken aan producten die het gevolg zijn van installatie, transport en testen van het gekochte artikel, evenals
• Schade als gevolg van een defect aan producten van www.tots.fr, zoals bijvoorbeeld displayproducten.

Artikel 9: Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze algemene voorwaarden voor online verkoop worden beheerst door het Franse recht en het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten. Alle geschillen met betrekking tot de zakelijke relatie tussen u en ons vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.

Artikel 10: Identificatie

Naam: TOTS
Adres :
Inquétrie Industriezone;
28 rue Pierre Martin, 62280 St. Martin Boulogne.

Website-informatie en juridische mededelingen:
Uitgever: Dhr. TOTS

TOTS
| SASU met een kapitaal van 60.000 euro.
| RCS Boulogne B 450 518 998
| SIRET 45051899800049

De Franse wet op de bescherming van persoonsgegevens van 6 augustus 2004 is van toepassing op de gegevens die op deze website worden verzameld en weergegeven. U hebt het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te wijzigen, te corrigeren en te verwijderen. De verzamelde gegevens zijn strikt voorbehouden aan het bedrijf TOTS en worden niet met derden gedeeld.

Overeenkomstig Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatietechnologie, bestanden en vrijheden (bekend als de "Wet bescherming persoonsgegevens") is deze site aangemeld bij de CNIL.

Overeenkomstig artikel L223-2 van het Consumentenwetboek heeft de consument de mogelijkheid zich te laten registreren op de lijst van personen die bezwaar hebben tegen telefonische werving.