Bestelling in uitvoering

TOTS biedt verschillende bezorgmethoden:

• Levering in 1 pakket: Alle goederen worden op de uiterste datum tegelijk verzonden, met één verzendkosten.
• Levering in meerdere pakketten: Uw producten kunnen op verschillende data worden geleverd, afhankelijk van de beschikbaarheid. Zo ontvangt u de producten die op voorraad zijn en hoeft u niet op de andere artikelen te wachten.
• Klassieke levering: Voldoet aan de normale levertijden zonder extra kosten.
• Expresslevering: Levering binnen 48 uur (werkdagen) indien de producten op voorraad zijn.
• Vertraagde levering: TOTS kan uw goederen maximaal 3 maanden in het magazijn opslaan, zodat u uw leveringsdatum kunt plannen.
  Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden

De in de tekst genoemde orderstatussen zijn:

• Vertraagde of geplande bestelling / vóór voorbereiding
• Bestelling wordt voorbereid
• Bestelling klaar om te gaan
• Bestelling verzorgd door de vervoerder
• Bestellingen onderweg en bestelling geleverd
  Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden.

Hier zijn de verschillende mogelijke statussen en hun definities:

• Vertraagde of geplande bestelling / vóór voorbereiding: uw bestelling wordt gepland voor verzending op een door u gekozen datum, hetzij volgens uw wensen, hetzij vanwege een vertraging in de levering indien het product niet op voorraad was.
• Deze bestelling is door u gevalideerd.
• Bestelling in voorbereiding: Uw bestelling wordt verwerkt in ons magazijn. Onze magazijnmedewerkers zijn momenteel bezig met het verzamelen en inpakken.
• Bestelling klaar voor verzending: Uw bestelling is nu klaar om te worden voorbereid. Deze is gelabeld volgens de gekozen vervoerder en staat klaar om opgehaald te worden. De vervoerder is via elektronische transmissie op de hoogte gesteld dat uw bestelling wordt opgehaald.
• Bestelling opgehaald door vervoerder: Uw bestelling is opgehaald door de vervoerder. Grote en kwetsbare producten worden echter per koerier verzonden. Er is een verwerkingstijd nodig, omdat de goederen pas worden gescand bij aankomst in het distributiecentrum van de vervoerder.
• Bestelling geleverd: uw bestelling is door de vervoerder geleverd, u bent in het bezit van de bestelde artikelen.
• Bestelling klaar om af te halen: Uw bestelling staat klaar om af te halen in de winkel of bij een depot, afhankelijk van uw keuze. Deze staat voor u klaar bij het afhaalpunt.

U kunt uw pakket volgen via:

• De trackinglink ontvangt u rechtstreeks van de vervoerder per e-mail.
• Uw klantenomgeving, waar automatisch een trackingnummer wordt ingevuld.
  Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

E-mails zijn erg belangrijk om uw bestelling te kunnen volgen en om gecontacteerd te kunnen worden in geval van problemen. Als u ze niet ontvangt:

• Controleer of de bestelling is betaald en voltooid.
• Als de bestelling succesvol is, controleer dan uw spam.
• Als het probleem na deze twee controles niet is opgelost, neem dan contact op met de klantenservice of stuur een bericht via uw klantaccount.
  Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Ja, de bezorgkosten worden berekend op basis van de waarde van uw bestelling, het gewicht en volume van de pakketten en het type. GRATIS voor bestellingen boven € 1.290 (afhankelijk van het gewicht en volume, en voor tegels tot 280 kg). Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Als u geen bestelling kunt plaatsen, kunt u de klantenservice bellen op 08 92 23 01 00 of ons een bericht sturen om ons te laten weten wat het probleem is dat u ondervindt.

Soms kan het probleem ook komen doordat u niet up-to-date bent. Hiervoor vragen we u de pagina te updaten en te vernieuwen.

Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden.

De levertijden variëren afhankelijk van het type product en zijn indicatief:

• Kleine accessoires (minder dan 25 kg): 72 uur (exclusief werkdagen).
• Grote en zware pakketten (30 tot 300 kg, exclusief douchewanden en tegels): 4 tot 5 werkdagen na verzending.
• Douchewanden: 4 tot 6 werkdagen.
• Tegels (tot 800-900 kg): 48 uur na verzending.
• Levertijden zijn op werkdagen en exclusief weekenden.
  Indien er vertraging optreedt in de levering, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Ja, het is mogelijk om de bestelling kosteloos te wijzigen, mits deze nog niet is verzonden of klaargemaakt.

Dit betekent dat de bestelling is bevestigd en in onze magazijnen wordt voorbereid door onze magazijnteams (picken, palletiseren, eventueel snijden, groeperen van de artikelen).

U kunt op twee eenvoudige manieren bij Tots bestellen:

• Online: Voeg de producten van uw keuze direct op onze website toe aan uw winkelwagen. Vervolgens kunt u bestellen of verder winkelen.
• In de winkel: bezoek een van onze winkels om uw aankopen te doen.

Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Om uw bestelling te annuleren, moet u een bericht sturen via uw klantaccount.

• Annuleer uw bestelling vóór verzending: neem contact op met de klantenservice of stuur een bericht vanuit uw klantaccount met het verzoek uw bestelling te annuleren.
• Annuleren van uw bestelling na verzending: Als de bestelling al is verzonden, worden er kosten in rekening gebracht voor het verplaatsen van de bestelling door de vervoerder. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

LET OP: Het is niet mogelijk om een bestelling voor tegels, kranen, verbruiksartikelen of maatwerkproducten te annuleren. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw klantenportaal, waar de status in realtime wordt bijgewerkt. U ontvangt ook een e-mail bij elke stap en statusupdate. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Ja, u kunt uw bestelling wijzigen, zolang deze nog niet wordt voorbereid of verzonden.

Hiervoor is het van essentieel belang dat u zo snel mogelijk contact opneemt met de klantenservice, vóórdat de logistieke afhandeling plaatsvindt.

Indien de bestelling reeds in voorbereiding of verzending is, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of worden er extra kosten in rekening gebracht.

Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Ja, maar er worden bezorgkosten in rekening gebracht, afhankelijk van het gewicht en volume. Deze worden opnieuw berekend en kunnen leiden tot een terugbetaling als de kosten lager zijn of een toeslag als de kosten hoger zijn. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

De vervoerder neemt binnen 48 uur contact met u op om een leverdatum af te spreken. Uw bestelling wordt binnen 3 dagen na verzending geleverd. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Ja, het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen, zolang deze nog niet is verzonden. U kunt uw adres kosteloos wijzigen zolang de verzending nog niet is gestart. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Voor een online bestelling bedraagt de verwerkingstijd 24 uur. Meer informatie vindt u op de volgende pagina: Algemene verkoopvoorwaarden .

Om een product aan uw bestelling toe te voegen, dient u contact op te nemen met de klantenservice. Een medewerker zal de nodige stappen uitvoeren. U wordt gevraagd het resterende bedrag te betalen om dit product aan de bestelling toe te voegen. Dit is echter alleen mogelijk als uw bestelling in behandeling is; als deze al verzonden is, is dit niet mogelijk.

U dient in te loggen op uw klantenzone en het herroepingsformulier op onze website in te vullen of telefonisch contact met ons op te nemen via de online service. U kunt een aangetekende brief sturen, maar uw brief moet vóór de voorbereiding zijn ontvangen.

Ja, u ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief eventuele standaard verzendkosten, mits de bestelling niet in voorbereiding is. Klik voor meer informatie op de volgende link: Bezorging .

Ja. U kunt uw bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren, maar er worden administratiekosten in rekening gebracht zoals vastgelegd in onze algemene verkoopvoorwaarden. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Levering .

Kosten gerelateerd aan arbeid, verpakking, handling of palletisering, afhankelijk van de voortgang. Voor meer informatie, klik op de volgende link: Levering .

De status van uw bestelling wordt realtime bijgewerkt en is op elk moment te bekijken in uw klantenzone. U ontvangt bij elke stap een e-mail met een update over de status van uw bestelling. Klik voor meer informatie op de volgende link: Levering .

Ja, hiervoor is het dringend noodzakelijk om snel contact met ons op te nemen om de verzending te blokkeren vanuit uw klantenzone of neem contact met ons op via 08 92 23 01 00. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Levering .

Ja. Er kunnen logistieke verwerkingskosten in rekening worden gebracht. De hoogte hiervan is afhankelijk van de voortgang van uw bestelling. Klik voor meer informatie op de volgende link: Bezorging .

Ja. De opname kan gedeeltelijk of volledig zijn, afhankelijk van uw behoeften. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Levering .

Ja. Als u de goederen niet heeft ontvangen, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Voor meer informatie klikt u op de volgende link: Levering .