Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour vous désabonner de notre newsletter, vous trouverez un lien direct dans l'e-mail de la newsletter ou vous pouvez directement nous écrire.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte client directement depuis votre compte client. Accédez simplement aux paramètres de votre compte pour mettre à jour vos données (adresse, numéro de téléphone, préférences de communication, etc.).

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support est disponible pour vous guider. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur l'onglet "Réinitialiser le mot de passe" pour en créer un nouveau.

Oui, vos données personnelles sont protégées. Nous nous conformons à la Loi Générale sur la Protection des Données (RGPD) afin d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations. 

Pour créer un compte client, rendez-vous sur notre site internet et cliquez sur l'icône représentant une personne, située en haut à droite de la page. Vous serez ensuite invité à fournir vos informations personnelles. Assurez-vous de bien remplir tous les champs obligatoires.

Notre service client est disponible pour vous assister si vous avez des questions ou des difficultés lors de l'inscription. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités et avantages réservés à nos clients. 

Créer un compte vous offre plusieurs avantages, notamment :

• Le suivi de vos commandes.
• La gestion de vos livraisons.
• L'accès au SAV (Service Après-Vente).
• La possibilité de passer commande.

Oui, vos informations personnelles et bancaires sont sécurisées sur notre site. Nous nous conformons rigoureusement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour garantir la sécurité et la confidentialité de toutes vos données.

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes Commandes". 

Oui, la création d'un compte est obligatoire pour passer commande sur notre site. Cela nous permet non seulement d'assurer un suivi optimal de votre service après-vente (SAV), mais aussi de garantir une traçabilité complète de vos achats et de vos interactions.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, il vous suffit d'en faire la demande auprès de notre service client. Notre équipe est là pour vous accompagner dans ce processus.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Dès réception de votre demande, nous procéderons à la suppression de votre compte dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé.

Oui, vous serez notifié par e-mail en cas de modification importante de votre compte. 

Non, vous ne pouvez pas gérer vos préférences de communication (e-mails promotionnels, SMS) directement via votre compte. 

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre compte.

Nous n'enregistrons pas vos informations de carte bancaire sur notre système. Cette pratique est conforme aux exigences strictes en matière de sécurité des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de les mettre à jour, car nous ne les conservons pas.

Vous pouvez retrouver tous vos documents (Bons, factures, devis, avoirs) dans votre espace client, sous la rubrique "Mes Commandes".

Il est impossible de relier deux comptes clients, car chaque client possède son propre compte personnel.

Notre programme de fidélité vous récompense avec des points cumulables qui vous donnent accès à des remises sur vos prochains achats.

Pour chaque 1000€ d'achat, vous obtenez 100 points. Voici comment ces points se transforment en remises :

• Entre 100 et 200 points : vous obtenez 10€ sous forme de code promo.
• Entre 200 et 300 points : vous obtenez 20€ sous forme de code promo.
• Entre 300 et 400 points : vous obtenez 30€ sous forme de code promo.
• Entre 400 et 500 points : vous obtenez 40€ sous forme de code promo.
• Plus de 500 points : vous obtenez 50€ sous forme de code promo.