Livraison

Pour commencer, il faut savoir que nos produits sont hypersensibles, de qualité et de poids supérieurs à 30 kg. Par conséquent, nous sommes obligés de passer par des spécialistes des transports considérés comme des déménageurs, donc il est inconcevable pour nous de prendre en charge la livraison.

Il faut aussi savoir que chez nous, le prix que vous payez pour la livraison n’est pas le prix réel, nous prenons en charge une partie des frais, quasiment 50%.

En effet, le prix de livraison pour des produits à gros volume est excessivement cher en France comme partout en Europe. C’est pour cela que nous avons opté pour la qualité et un service à la hauteur. Toutefois, pour la livraison, il est obligatoire de prendre rendez-vous et d’y être présent afin d’effectuer vous-même un contrôle produit.

Le chauffeur est garant de la livraison dans de bonnes conditions. En cas de problème, consultez l’article sur la livraison.

Nos livraisons sont offertes lorsqu’un certain montant est atteint et selon la saison. Pour consulter nos prix.

Tout est indiqué sur notre site, chaque produit a une date d'expédition connue avant de passer commande, elle est indiquée sous la fiche produit.

La date de livraison se fait par prise de rendez-vous. Si vous cumulez un panier avec plusieurs produits ayant différentes dates d'expédition, la commande sera expédiée à la date du dernier produit qui arrive chez nous.

Si vous souhaitez être livré avant, il est possible de dissocier le panier pour recevoir une première livraison pour les produits disponibles et une seconde pour les produits non disponibles dans l'immédiat. Les délais sont entièrement indiqués et respectés.

En cas de retard, le service clients vous contactera pour vous en informer, en d’autre cas, patientez ou annulez la commande.

• Vous pouvez nous envoyer un message via votre interface client qui vous permet d’avoir un accès privilégié et rapide.
• Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou courriel.

Cependant, cette modification doit être apportée avant l'expédition de votre commande. Toute modification faite après l’expédition de la commande engendrera des frais qui vous seront transmis et encaissés. En d’autres parts, si vous changez d’adresse de livraison d’un autre département, il y aura aussi des frais supplémentaires.

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un message notifiant qu’elle est partie.

Dans les 24/48h le transporteur vous contacte pour fixer un rendez-vous ou envoie un mail pour fixer lui-même le rendez-vous. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon la région et la typologie de produit.

Par conséquent, lors de la finalisation de la commande, vous trouverez le nom du transporteur. Toutefois, après avoir reçu le mail d'expédition, vous ne recevrez aucun autre mail. Merci de bien vérifier si vos informations sont bonnes.

Voici les différents modes de livraison de vos commandes :

• Pour les petits colis, ils sont envoyés par des petits transporteurs. Ils vous sont livrés en 24/48h.
• Pour les colis volumineux, nous n’avons pas d’autre choix que de passer par des transporteurs spécialisés. La livraison se fait entre 3 et 6 jours.

Il est possible d’utiliser un réseau express en le réclamant, cependant celui-ci est fortement déconseillé car nos colis sont trop fragiles et le service express n’en prend pas soin.

• Commande non conforme :
  Si vous constatez que le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé, vous devez impérativement refuser uniquement le produit que vous n’avez pas commandé si le panier est constitué de plusieurs articles. Si le transporteur refuse, vous devez refuser l’intégralité de la commande en écrivant sur l’émargé “NON conforme”.
• Commande défectueuse :
  • Si le produit est abimé, vous devez noter dans l’émargé “ NON conforme”, “cassé” aucune autre mention est acceptée.
  • Si le produit est défectueux, vous devez isoler la référence du produit ayant un problème tout en le refusant et indiqué dans l’émargé “défectueux", et acceptez le reste de la marchandise.

Il faut impérativement respecter les émargés. Si cela est fait, nous activerons immédiatement l’assurance et renverrons un nouveau produit dans les 24h. Seule la notion "refusé cassé" avec le type de produit et la nature de la casse est acceptée, la notion emballage intact ou sous réserve de déballage n'est pas conforme.

Merci d'appliquer les règles en vigueur (demander les règles à Laurie). Le transporteur est le représentant de la société Tots, il ne veille pas uniquement à la livraison des produits, mais à la conformité des produits et des bons de référence. SANS ÉMARGÉ AUCUNE RÉCLAMATION N’EST ACCEPTÉE.

Si vous êtes absent alors que vous avez fixé le rendez-vous et que vous n'avez pas pu le déplacer avant que la livraison se fasse, il vous sera facturé un nouveau rendez-vous à votre charge. Celui-ci vous sera transmis directement par notre service client.

Il est impératif de fixer les rendez-vous et de les respecter. Si cela n’est pas respecté, les frais seront à votre charge. Même si vous avez eu un franco de port, celui-ci ne concerne qu’un unique rendez-vous.

Les retraits de colis se font dans notre centre logistique de Saint-Martin Boulogne ou vous pouvez demander un retrait en magasin si les colis ne sont ni volumineux ni lourds.

Il est impératif de noter les notions “refusé”, “cassé”, “défectueux” ou “non conforme” dans l’émargé, aucune phrase ne doit être faite, seulement des mots ! Les transporteurs ne nécessitent aucune justification.

ATTENTION : certains transporteurs imposent d'écrire “emballage intact” cela n’est aucunement valable et servira uniquement à les décharger. Car même si l'emballage est intact, il n'est pas impossible qu’il ait pu subir un choc lors du transport qui a potentiellement cassé le contenu du colis.

Le transporteur a pour seul but de vérifier la conformité de la marchandise du point de vue esthétique comme qualitatif.

Vous pouvez parfaitement être livré en Europe comme à l’étranger. Il suffit de nous contacter ou de vérifier les options des pays disponibles sur notre site. Cependant, nous avons d'autres options qui n’y sont pas indiquées.

Il faut alors contacter notre service client pour être livré où vous souhaitez. Nous vous mettrons en relation avec un transitaire et faire une connotation précise pour vous livrer tout type de produit n’importe où dans le monde.

Une fois votre commande passée, un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi et le lien du transporteur mais il est aussi possible de la suivre depuis votre compte client. Par la suite, vous serez contacté pour fixer un rendez-vous auquel il faut absolument être présent.

Si c’est votre seconde livraison, il y aura des frais à votre charge. Si c’est pour votre première livraison, que celle-ci n'a pas encore été envoyée et que ce n’est pas le jour de livraison, elle peut être décalée de plusieurs façons :

• Reprendre contact avec le transporteur pour changer l’heure et/ou la date de livraison directement avec lui.
• Vous pouvez vous connecter à votre compte client, dans la rubrique livraison vous pouvez envoyer un message demandant à décaler la livraison.
• Vous pouvez également appeler le service client pour demander un décalage de la livraison.

Pour annuler un rendez-vous de retrait de colis, il faut contacter le service client ou envoyer un message via votre compte client. Il y a des frais si la planification de la marchandise a déjà été faite. Il faudra fixer un autre rendez-vous dès que possible.

La livraison prend généralement entre 3 et 5 jours. Nous travaillons exclusivement sur rendez-vous fixé par le transporteur afin de garantir une qualité optimale.

Oui, la livraison peut se faire sous 48 h (jours ouvrables), à condition que les produits concernés soient en stock lors de la commande.

Notre équipe vous contactera pour vous informer en cas de retard.

Les frais de livraison sont indiqués sur notre site. Ils dépendent du poids, du volume de votre commande et de la typologie du produit (fragile ou non). Vous paierez selon une grille tarifaire si ce ne sont pas des montants forfaitaires. Le montant réel du transport est calculé, et nous prenons en charge une participation allant de 20 % à 50 %. Tous les montants de transport sont calculés dans votre panier.

Sur notre site Tots.fr, nous proposons un franco de port à partir d’un certain montant, régulièrement mis à jour sur notre site, et valable sous certaines conditions. Vos colis ne doivent pas dépasser un certain poids, et votre commande doit atteindre un montant minimum. Veuillez consulter nos conditions détaillées.

Nous livrons en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal et Suisse. Pour toute autre destination à l’étranger, un devis personnalisé est nécessaire. Vous retrouverez plus d'informations dans la page suivante : Conditions générales de vente.

Effectivement, vous pouvez modifier votre adresse de facturation même après avoir validé votre commande. Cependant, vous devez nous contacter rapidement pour procéder à la modification, car votre facture est déjà éditée.

Non, toutes nos expéditions sont livrées contre signature. Il est important de signer, car ce sont des produits de valeur et de décoration. Par conséquent, nous exigeons une présence physique et une signature.

Une fois votre commande passée, un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Il est aussi possible de suivre votre commande depuis votre compte client. Par la suite, vous serez contacté pour fixer un rendez-vous auquel il est impératif d’être présent. Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi, contactez le service client.

Si vous êtes dans un immeuble, rapprochez-vous du gardien ou de votre voisin pour vous assurer que le colis n’a pas été réceptionné. Nos livraisons sont géolocalisées : vous pouvez avoir une traçabilité exacte. Vous devez immédiatement nous envoyer un message via votre espace client. Notre équipe vous contactera en urgence.

Vous recevrez un numéro de suivi automatiquement inscrit dans votre espace client, afin de suivre le parcours de votre colis dès son départ de nos entrepôts.

Non, vous ne pouvez pas choisir votre transporteur. Nous sélectionnons automatiquement le transporteur le plus adapté selon la typologie de votre commande, de votre région et les zones desservies par nos partenaires.

Oui, uniquement pour les petits colis. Ils sont généralement envoyés par des prestataires comme GLS ou La Poste, qui vous proposeront un retrait en point relais. Toutefois, aucune réclamation ne sera prise en compte pour les livraisons en point relais.

Les retraits de colis se font dans notre centre logistique de Saint-Martin-Boulogne ou en magasin, selon le poids et la volumétrie. Toutefois, depuis le centre logistique, vous pouvez retirer tout type de colis sans limite de poids ni de volume, à condition qu’ils ne soient ni volumineux ni lourds. Le délai de retrait est limité à 3 mois.

S’il y a une anomalie, isolez la référence concernée, refusez-la et indiquez sur le bon de livraison la mention « défectueux » ou « reçu cassé », tout en acceptant le reste de la marchandise. En cas de conformité, nous activerons l’assurance et expédierons un produit de remplacement sous 24 h.

Seules les mentions « refusé cassé » accompagnées de la description du produit et de l’anomalie sont valables. Les mentions telles que « emballage intact » ou « sous réserve de déballage » ne sont pas acceptées.

Si votre colis est déclaré perdu, nous serons directement informés avant la livraison. Notre équipe prendra en charge l’envoi d’un nouveau produit immédiatement.

Si le produit n’est plus en stock, nous vous proposerons un produit de substitution.

Oui, vous pouvez refuser un colis en cas de non-satisfaction. Toutefois, vous devez effectuer un contrôle complet en présence du transporteur et indiquer clairement la raison du refus.

Selon le statut de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander une annulation. Vous devez nous écrire via votre interface client, à condition que le statut soit « non expédié ».

Vous pouvez nous envoyer un message via votre interface client pour un accès rapide et privilégié. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou courriel. Cependant, toute modification doit être faite avant l’expédition de la commande.

Les modifications effectuées après expédition entraîneront des frais, qui vous seront communiqués. D’autre part, en cas de changement d’adresse vers un autre département, des frais supplémentaires s’appliqueront également.

Oui, TOTS expédie ses produits depuis son centre logistique de Saint-Martin-Boulogne (France) vers la majorité des pays européens : Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse, Italie et Allemagne.

Si votre pays figure dans la liste, vous pouvez le sélectionner dans l’onglet « adresse de livraison ». Si ce n’est pas le cas, contactez-nous pour établir un devis.

Si vous habitez dans un pays hors Union européenne ou sans accord Schengen, vous devrez vous acquitter des taxes locales et trouver un transitaire local pour le dédouanement de vos marchandises.

Nous expédions dans des pays soumis à des formalités douanières ; cependant, tous les frais restent à votre charge.

Si vous êtes absent lors du rendez-vous de livraison et que vous ne l’avez pas déplacé à temps, un nouveau rendez-vous vous sera facturé. Ce montant vous sera communiqué par notre service client.

Le transporteur fixera un nouveau rendez-vous, en attente de notre confirmation.

Vous devez immédiatement nous envoyer un message via votre compte client. Nous contacterons le transporteur, qui doit vous informer de toute annulation ou report de livraison.

Si vous habitez dans un immeuble, la livraison à l’étage est possible. Cependant, vous devez demander un devis avant la livraison.

Si votre commande est lourde, prévoyez de l’aide pour monter les produits chez vous. Toutes nos livraisons se font au pied de l’immeuble.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Le transporteur doit livrer devant la porte de votre habitation, dans la mesure où le terrain et l’accessibilité le permettent.

En cas de problème avec le transporteur, vous devez nous écrire immédiatement en décrivant les faits. Nous établirons un rapport disciplinaire, qui sera transmis au transporteur pour convocation.

Oui, vous pouvez changer l’adresse de livraison avant l’expédition. Toutefois, des frais supplémentaires s’appliqueront. Veuillez contacter notre service client.

Votre commande doit encore être en transit ; sinon, des frais seront facturés.