Informatie met betrekking tot het plaatsen van de bestelling

Voor

Om een bestelling te plaatsen bij Tots, moet je een klantaccount aanmaken. Je hebt drie opties: inloggen via Facebook, Google+ of je persoonlijke gegevens handmatig invoeren.

Zodra uw klantaccount is geopend, krijgt u toegang tot verschillende secties:

• Informatie, waarin al uw persoonlijke gegevens worden vermeld
• Bestellingen, waarin u al uw bestellingen, tracking en facturen vindt
• selectie, met al uw favoriete producten
• Punten, die overeenkomen met de punten die worden verzameld naarmate er bestellingen worden geplaatst
• Berichten
• Aftersales service
• Adres, met uw afleveradres(sen)

Er is een telefonische verkoopdienst beschikbaar om u te helpen en adviseren bij uw productkeuze.

Wanneer u vervolgens op uw winkelmandje klikt, krijgt u een overzicht met de prijs en de hoogte van uw bijdrage in de verzendkosten.

U kunt ervoor kiezen om een orderbevestiging per sms te ontvangen (betaalde dienst). U ontvangt echter gratis een e-mailbevestiging.

U krijgt twee leveringsopties aangeboden: standaardlevering of uitgestelde levering (minimaal een maand na het plaatsen van de bestelling). Zodra u uw keuze heeft gemaakt, wordt u geïnformeerd over de verpakking van uw bestelling, inclusief het gewicht, het volume, de vervoerder en de verzenddatum. Vergeet niet de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden te accepteren!

Bij Tots kunt u uw bestelling betalen via verschillende betaalmethoden:

• Veilig betalen via CIC
• Betaling per cheque
• Betaling via bankoverschrijving
• Veilige betaling via PAYPAL
• Betaal in 3 termijnen met COFIDIS

Indien u kiest voor betaling per cheque of bankoverschrijving, verlaten de goederen ons magazijn zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een overzicht van uw bestelling en een betalingsbevestiging.

Na

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, vindt u deze in het gedeelte 'Mijn bestellingen'. U krijgt dan toegang tot een overzicht, uw factuur, de verpakking en de status van uw bestelling.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de bezorgdatum en de naam van de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw bezorging. De volgende dag neemt de vervoerder per e-mail contact met u op om u te informeren over de aankomst en een voorstel te doen om de afspraakdatum indien nodig te wijzigen.

Om het bezorgproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, stuurt Tots u de bezorgvoorwaarden per e-mail.

Leveringsvoorwaarden

Stap 1: CONTROLEER UW PAKKET

Open al uw pakketten en controleer de hoeveelheid en conformiteit van uw goederen. Controleer de integriteit van de goederen, het aantal ontvangen pakketten en de conformiteit van uw goederen met de pakbon die op de gehele verpakking is geplakt. De chauffeur MOET op u wachten. Sta erop dat u dit doet en neem uw tijd om problemen te voorkomen. In geval van weigering door de vervoerder, MOET u op de bon vermelden: "Volledige weigering van het pakket - onmogelijk om de goederen in aanwezigheid van de bezorger te controleren vanwege tijdgebrek". Indien de handtekening niet in deze zin wordt gezet, kan de tweede afspraak extra reiskosten met zich meebrengen.

Stap 2: HET FORMULIER ONDERTEKENEN

1- Onderteken de voucher alleen als u er volledig tevreden mee bent

Door de leveringsbon te ondertekenen, bevestigt u de ontvangst van de juiste goederen. Bij een klacht kunnen geen voorbehouden in aanmerking worden genomen.

2- De goederen zijn “kapot” en/of “beschadigd”

Als uw goederen een defect hebben en/of kapot geleverd worden, heeft u twee opties:

• Volledige weigering: Indien niet alle bestelde artikelen voldoen aan de eisen of beschadigd zijn, kunt u alles weigeren.
• Gedeeltelijke weigering: Als u bijvoorbeeld een meubelstuk ontvangt met een kapotte wastafel, dan kunt u deze alleen weigeren als u dat wenst. Wij sturen u dan op onze kosten een nieuwe wastafel.

Op het transportbewijs vermeldt u de vermelding “Gedeeltelijke weigering – gebroken bak”

Let op: Indien u andere opmerkingen maakt, wordt een weigering niet in behandeling genomen. Indien u het exacte product niet op de leveringsbon vermeldt, is er geen verwerking mogelijk.

3- De ontvangen goederen zijn niet de goederen die besteld zijn

Indien de ontvangen goederen niet overeenkomen met wat u heeft besteld, kunt u de goederen eenvoudigweg terugsturen naar de vervoerder. Vermeld hierbij "Weigering - productfout".

Om de situatie zo snel mogelijk te regulariseren, adviseren wij u een foto te maken van de handtekening die u heeft gezet en deze naar ons te sturen.

Stap 3: INFORMEER IEDEREEN

Zodra de bezorger vertrokken is, stuur dan direct een bericht naar je Tots-account om het probleem te melden. Ga naar je account "Berichten - Nieuw bericht - Klantenservice". Als je een foto van de handtekening hebt gemaakt, kun je deze als bijlage bij het bericht naar ons sturen. Je klacht wordt dan binnen 24 werkuren in behandeling genomen en, afhankelijk van de conformiteit van je handtekening, worden de goederen automatisch geretourneerd. Als de handtekening niet voldoet, word je hiervan op de hoogte gesteld. Als je geen foto van de handtekening hebt kunnen maken, wordt de handtekening binnen 48 werkuren door de bezorger aan ons doorgegeven en worden de goederen na controle door onze diensten geretourneerd. Als de handtekening niet voldoet, word je hiervan op de hoogte gesteld.

SAMENVATTING

• Goederen in overeenstemming = ondertekening van de bon
• “Kapotte” of “beschadigde” goederen = “Totale weigering vanwege breuk” of “Gedeeltelijke weigering + (naam van het product) kapot”
• Goederen ontvangen maar niet het juiste product = “Weigering – productfout”
• Bezorger kan niet wachten = “Pakket geweigerd – onmogelijk om de goederen te controleren in aanwezigheid van de bezorger die weinig tijd heeft”