Informatie over het plaatsen van een bestelling

Voor

Om een bestelling bij Tots te plaatsen, moet u een klantaccount aanmaken. U hebt drie opties: u kunt inloggen via Facebook, via Google of uw persoonlijke gegevens handmatig invoeren.

Zodra uw klantaccount is geopend, krijgt u toegang tot verschillende onderdelen:

• Informatie, waarin al uw persoonlijke gegevens worden vermeld.
• Bestellingen, hier vindt u al uw bestellingen, trackinginformatie en facturen.
• Een selectie met al uw favoriete producten.
• Punten, die overeenkomen met de punten die worden verzameld bij het plaatsen van bestellingen.
• Berichten
• Klantenservice
• Adres, inclusief uw bezorgadres(sen)

Een telefonische verkoopservice staat klaar om u te helpen en te adviseren bij het kiezen van producten.

Vervolgens krijgt u, door op uw winkelwagen te klikken, een overzicht te zien met de prijs en uw bijdrage aan de verzendkosten.

U kunt ervoor kiezen om een orderbevestiging per sms te ontvangen (betaalde dienst), maar een bevestiging per e-mail wordt u gratis toegestuurd.

U krijgt twee bezorgopties aangeboden: standaardbezorging of bezorging met vertraging (minimaal één maand na het plaatsen van uw bestelling). Nadat u uw keuze heeft gemaakt, ontvangt u de verpakkingsdetails van uw bestelling, inclusief gewicht, volume, vervoerder en verzenddatum. Vergeet niet de algemene verkoop- en bezorgvoorwaarden te accepteren!

Bij Tots kunt u uw bestelling op verschillende manieren betalen:

• Veilige betaling via CIC
• Betaling per cheque
• Betaling via bankoverschrijving
• Veilig betalen via PayPal
• Betaal in 3 termijnen met COFIDIS

Als u kiest voor betaling per cheque of bankoverschrijving, verlaten de goederen ons magazijn zodra de betaling is ontvangen.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een besteloverzicht en een betalingsbevestiging.

Na

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, kun je deze terugvinden in het gedeelte 'Mijn bestellingen'. Daar heb je toegang tot een overzicht, je factuur, de verpakkingsdetails en de status van je bestelling.

Zodra de status van uw bestelling verandert naar 'verzonden', ontvangt u een automatische e-mail met de naam van de vervoerder die uw bestelling bezorgt. De volgende dag neemt de vervoerder per e-mail contact met u op om u te informeren over de bezorgpoging en om, indien nodig, een nieuwe bezorgdatum aan te bieden.

Om het leveringsproces voor u te vereenvoudigen, stuurt Tots u de leveringsvoorwaarden per e-mail.

Leveringsvoorwaarden

Stap 1: CONTROLEER UW PAKKET

Open al uw pakketten en controleer de hoeveelheid en de juistheid van uw goederen. Controleer de integriteit van de goederen, het aantal ontvangen pakketten en of uw goederen overeenkomen met de pakbon die op de verpakking is geplakt. De chauffeur MOET op u wachten. Sta erop te wachten en neem de tijd om problemen te voorkomen. Als de koerier de levering weigert, MOET u op de pakbon schrijven: "Volledig pakket geweigerd - het was vanwege tijdgebrek onmogelijk om de goederen in aanwezigheid van de chauffeur te controleren." Als de pakbon niet correct is ondertekend, kunnen er extra reiskosten in rekening worden gebracht voor een tweede bezorgpoging.

Stap 2: HET ONDERTEKENEN VAN DE ONTVANGSTBEWIJS

1. Onderteken de voucher alleen als u volledig tevreden bent.

Door de leveringsbon te ondertekenen, bevestigt u de ontvangst van de conforme goederen. In geval van een klacht kunnen geen voorbehouden in acht worden genomen.

2. De goederen zijn "kapot" en/of "beschadigd".

Als uw product defect is en/of beschadigd aankomt, heeft u twee opties:

• Volledige weigering: Als alle bestelde artikelen niet aan de beschrijving voldoen of beschadigd zijn, kunt u alles weigeren.
• Gedeeltelijke weigering: Als u bijvoorbeeld een meubelstuk ontvangt met een kapotte wastafel, kunt u desgewenst alleen de kapotte wastafel weigeren. Wij sturen u dan op onze kosten een nieuwe wastafel.

Op de transportbon vermeldt u "Gedeeltelijke weigering - kapotte wasbak".

Belangrijk: Als u andere opmerkingen toevoegt, wordt uw weigering niet geaccepteerd. Bovendien wordt uw claim niet verwerkt als u het exacte product niet op de leveringsbon vermeldt.

3. De ontvangen goederen zijn niet de bestelde goederen.

Als de ontvangen goederen niet overeenkomen met uw bestelling, kunt u de goederen eenvoudigweg met de transporteur retourneren onder de vermelding "Geweigerd - productfout".

Om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten, wordt u geadviseerd een foto van het ondertekende exemplaar te maken en deze naar ons te sturen.

Stap 3: INFORMEER DE KLEUTERS

Zodra de bezorger vertrokken is, stuur dan direct een bericht naar je Tots-account om het probleem te melden. Ga naar je account, vervolgens naar "Berichten – Nieuw bericht – Klantenservice". Als je een foto van de leveringsbon hebt gemaakt, kun je deze aan het bericht toevoegen. Je melding wordt binnen 24 werkuren verwerkt en, afhankelijk van de juistheid van je leveringsbon, wordt de bestelling automatisch opnieuw verzonden. Als de leveringsbon niet klopt, word je hiervan op de hoogte gesteld. Als je geen foto van de leveringsbon hebt kunnen maken, zal de bezorger deze binnen 48 werkuren aan ons verstrekken en wordt de bestelling na verificatie door ons team opnieuw verzonden. Als de leveringsbon niet klopt, word je hiervan op de hoogte gesteld.

SAMENVATTING

• Goederen conform = ondertekende leveringsbon
• "Kapotte" of "beschadigde" goederen = "Volledige weigering vanwege breuk" of "Gedeeltelijke weigering + (productnaam) kapot"
• Goederen ontvangen, maar niet het juiste product = "Weigering - productfout"
• De bezorger kon niet wachten = "Pakket geweigerd - het was door tijdgebrek onmogelijk om de goederen in aanwezigheid van de bezorger te controleren"